무인편의점의 점포 및 고객특성에 관한 연구 (A Study on Store and Customer Characteristics in Unmanned Convenience Store)

서지정보

· 발행기관 : 융복합지식학회
· 수록지 정보 : 융복합지식학회논문지 / 10권 / 4호 / 89 ~ 102페이지
· 저자명 : 정한경, 송인규

초록

이 연구는 무인편의점의 점포특성과 이를 이용하는 고객의 특성이 정서적 경험에, 그리고 정서적 경험이 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검토하기 위한 목적으로 수행되었다. 선행연구의 검토를 통해 무인편의점의 점포특성과 고객특성을 구성하는 요인과 정서적 경험 및 재방문 의도에 관한 기존 연구를 고찰하였으며, 이를 통해 연구가설을 설정하였다. 주요 선행연구의 검토 결과를 보면다음과 같이 정리할 수 있다. 첫째, 무인편의점은 최근 들어 기술의 발전, 인건비의 상승 등에 대응하고 COVID-19 등으로 인해 사회적 으로 인적 접촉을 거부하는 성향이 강해짐에 따라 급속하게 확산되고 있다. 둘째, 고객은 매장의 독특한 속성들을 체험하면서 즐거움 등의 호의적인 감정을 느낄 수 있다. 셋째, 고객의 개인적인 특성은 정서적 경험 및 감정적 만족과 관련이 있을 수 있다. 연구가설을 검증하기 위해 실증분석에서는 194명을 대상으로 한 무인편의점의 점포특성을 구성하는 요인 및 이를 이용하는 고객의 특성, 그리고 정서적 경험 및 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 설문조사 결과를 SPSS 25.0과 AMOS 23을 사용하여 분석하였는데, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 무인편의점의 점포특성으로는 이용용이성, 공간배치, 결제편리성, 가격 등 4가지로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 특성으로 기술혁신성과 언택트성향 2가지를 제시할 수 있는 것으로 나타났다. 셋째, 무인편의점의 점포특성이 정서적 경험에 영향을 미친다는 가설을 검정한 결과 공간배치가 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 넷째, 무인편의점의 고객특성이 정서적 경험에 영향을 미친다는 가설을 검정한 결과 언택트성향이 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 다섯째, 정서적 경험은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론에서는 연구결과의 적용에 관해 논의하였으며, 연구의 한계 및 미래연구 방향에 관해 제안을 하였다.

영어초록

The purpose of this study is to examine how store and customer characteristics affect emotional experience, and how emotional experience affects intentions to revisit the unmanned convenience stores. To establish a framework, this study investigated previous studies on store characteristics, customer characteristics, emotional experience, and intentions to revisit the unmanned convenience stores. The review results of major previous studies can be summarized as follows. First, unmanned convenience stores have recently spread rapidly as they respond to technological advances and rising labor costs and are more likely to refuse social contact due to COVID-19. Second, customers can feel favorable emotions such as pleasure, by experiencing the unique attributes of the store. Third, customer’s personal characteristics may be related to emotional experience and satisfaction. Based on the existing research results, this study has drawn 4 hypotheses. For this purpose, a survey of 194 samples was analyzed using SPSS 25.0 and AMOS 23. The results are as follows. First, it has been revealed that the store characteristics can be composed of four factors: ease of use, spatial layout, convenience of payment, and price. Second, the customer characteristics can be composed of two factors: technology innovativeness and customer’s untact propensity. Third, it turns out that the spatial layout of the unmanned convenience stores has a positive effect on the emotional experience. Fourth, customer’s untact propensity have a positive effect on the emotional experience. Fifth, emotional experience was found to have a positive effect on the revisit intention. In the conclusion, we discussed the implications derived from the empirical results and suggested topics for future research.

참고자료

· 없음