스쿼시장 서비스지향성과 서비스품질 및 구매의사결정과의 관계 (The Relationship between the Service Directivity and Service Quality, Customer’s Decision-making of Squash Halls)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회체육학회
· 수록지 정보 : 한국사회체육학회지 / 42호 / 491 ~ 500페이지
· 저자명 : 최환석, 윤태훈, 김영운

초록

본 연구는 서비스지향과 서비스품질, 구매의사결정의 관계에 관한 선행연구를 기초로 가설적 모형을 설정하여 서비스지향성에 따른 서비스품질과 구매의사결정의 관계를 규명하는데 있다.
이를 위해 본 연구에서는 2009년 현재 스쿼시 참여자 중 만20세 이상을 모집단으로 설정하였다. 표본추출방법은 편의표본추출법을 사용하였으며, 총 300명을 대상으로 회수된 289명의 설문 가운데 응답성이 불성실하거나 조사내용의 일부가 누락된 9명의 자료를 제외한 총 280명의 설문지를 유효표본으로 하였다.
측정도구의 신뢰도 검사 결과 Cronbach’s α는 .901에서 .856사이에 위치함으로써 매우 높게 나타났으며, 타당도 검사는 탐색 확인 요인분석을 통하여 고유치 1.0이상의 요인으로 재구성하였다. 자료분석을 위하여 본 연구에서 사용한 통계분석기법은 다중회귀분석이었다.
이상과 같은 연구방법 및 자료분석 방법에 따라 다음과 같은 연구결론을 얻었다.
첫째, 서비스지향성이 서비스품질에 미치는 영향에서 서비스지향성의 서비스시스템과 서비스접점이 서비스품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 서비스지향성이 구매의사결정에 미치는 영향에서 서비스지향성의 서비스시스템과 서비스접점이 구매의사결정의 구매의도와 소비자신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 서비스품질이 구매의사결정에 미치는 영향에서 서비스품질의 서비스품질은 구매의사결정의 구매의도와 소비자신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이를 종합하면, 스쿼시장에서 제공되는 서비스시스템과 서비스접점에 대한 지각은 서비스품질에 대한 지각을 높게 하고, 서비스 품질 지각은 참여자 또는 소비자들의 전반적 만족도를 향상시키며, 전반적 만족은 재 소비 의도를 창출한다고 할 수 있다. 따라서 스쿼시장은 고객의 입장에서 서비스품질 지각과 전반적 만족도를 향상시킬 수 있도록 유지, 관리하는 것이 고객관계 마케팅 창출에 도움이 될 것이다.

영어초록

The purpose of the current study is to examine the influence of the Relationship between the service directivity and service quality, Customer’s Decision-making of squash halls.
For the above study purposes, a total of 300 persons were collected through convenience sampling and 289 copies were used except insincere replies with omitted answers.
The following study results were found according the above study method.
The first, Service system and Service Contact Points influenced service quality.
The second, Service system and Service Contact Points influenced purchase intention and consumer confidence.
The third, Service quality influenced purchase intention and consumer confidence.
In conclusion, perception of the positive side of character contacts of the service suppliers of the squash halls elevates the perception of service quality, the perception of service quality improves the overall satisfaction,and the overall satisfaction creates the intention to consume again. Accordingly, it is concluded that it will be the very foundation of creating customer marketing to maintain and manage so that the perception of service quality and overall satisfaction may be elevated from the customers’ perspectives in the process of character contacts of the squash halls.

참고자료

· 없음