골프장 캐디의 고객무례성, 정서성, 감정노동의 인과관계 (Causal Relationship among Customer Incivility, Affectivity, Emotional Labor of Caddy)

서지정보

· 발행기관 : 한국웰니스학회
· 수록지 정보 : 한국웰니스학회지 / 11권 / 3호 / 121 ~ 132페이지
· 저자명 : 이석동, 전태준

초록

이 연구는 골프장 여성캐디의 고객 무례성, 정서성, 감정노동의 인과모형을 검증하는 데에 목적을 두고 있다. 연구 대상자는 골프장 여성캐디들을 모집단으로 선정하고, 목적표집법을 활용하여 총 443명의 자료를 분석하였다. 자료처리는 AMOS 20.0 프로그 램을 사용하였고(α=.05), 구체적인 연구가설을 검증하기 위하여 측정모형과 구조모형을 적용하였다. 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 캐디의 고객 무례성은 긍정정서에 부적인 영향을, 부정정서에 정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 캐디의 고객 무례성은 표면행위 에 정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 캐디의 긍정정서는 표면행위와 내면행위 모두에 정적인 영향을 미쳤다. 이를 통해 이 연구는 감 정노동을 설명하는 원인변수를 검증하였고, 캐디의 정신건강과 골프 산업 전반 및 개인에게 도움을 줄 수 있는 기초자료를 제공 했다는 특성을 지닌다

영어초록

The purpose of this study was to verify the causal relationship among customer incivility, affectivity, emotional labor of female caddy. As population, female caddies were selected who worked in golf club of 2015, and purposive sampling was carried out n them. Data on 443 people were used for analysis. Hypothesis test on collected data was conducted by using AMOS 20.0 program (α = .05), in order to test the a subject for inquiry, the application of the measurement model and the structural model. Derived conclusions are as follows. First of all, customer incivility had a negative effect on the positive affectivity, and had a positive effect on the negative affectivity. Second, customer incivility had a positive effect on the surface acting. Third, positive affectivity had positive effects on the surface acting and deep acting. In this study, to determine the cause variables describing the emotional labor, it retains the characteristics that provide basic data that can help in the mental health and overall golf caddy industries and individuals.

참고자료

· 없음