골프 연습장의 이용만족과 재 구매 요인에 미치는 영향 (The influence of customer satisfaction on factor analyses of repurchase golf driving ranges)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 47권 / 6호 / 515 ~ 526페이지
· 저자명 : 설민신, 손명준, 최영환

초록

본 연구는 골프연습장의 등록 회원을 대상으로 이용만족이 재 구매에 미치는 요인을 분석하기 위한 목적으로 진행되었다. 이 연구에 사용된 조사도구는 면대면 설문을 통한 질문지였으며, 연구에 활용된 표본은 총 290개이다. 골프 연습장 회원 중 남성은 시설에 만족도가 여성은 이용료 및 대인 서비스에 대한 만족도가 높게 나타났다. 또한 고수입, 골프에 대한 고지출, 경력(구력)이 높을수록 만족도나 재등록 의향이 높게 나타났다. 골프 연습장 레슨 경험 유무에 따라 만족도와 재등록 의향간의 인과관계를 경로모형을 통해 분석해 본 결과, 두 모형 모두 적합한 모형으로 평가할 수 있는 것으로 나타났다. 레슨 경험자들의 경우는 대인서비스를 통해 만족도에 많은 영향을 받고, 이 만족도는 재 구매로 이어지는 경향을 보이고 있다. 반면, 레슨 무경험자들은 골프연습장 만족도에 시설과 대인서비스가 비슷한 영향을 미치고 있어, 레슨 유경험자들과 마찬가지로 만족도는 재 구매를 창출하는데 매우 영향력 있는 요인이라 하겠다.

영어초록

This thesis has an aim to present through repurchase, targeting at the members registered in golf driving ranges. The investigation tool, used for this thesis, is a questionnaire through face-to face interview. This thesis used 290 samples. Responders' population-statistical properties were as followings. Men 182 persons (62/8%), women 108 persons (37%), average age 40.9 years old, average golf career 46.5 months, use period of the current golf driving range average 17.3 months, household income 5,186 thousand won, leisure cost 535 thousand won, and monthly average golf cost 33.1%. Business groups were office workers/managers, house keepers, self-employed businessmen, experts/technicians, service workers, and others in order. Men showed higher satisfaction in golf driving range facilities and women in personal services. The higher incomes, outgoings, and careers (ball power) responders had, the higher satisfaction and re-registration intention they showed. This thesis analyzed the cause and result relationship between satisfaction and re-registration intention in accordance with their golf driving range experiences and appreciated all of the two models to be appropriate. The responders having lesson experiences had a lot of influences on satisfaction showed a tendency to induce re-purchase. The persons having no experience in lesson had a similar influence in golf driving facilities and personal services satisfaction. Satisfaction was a factor having a great influence on creating re-purchase, which was a similar case to the responders having experience in lesson.

참고자료

· 없음