IPA 기법을 활용한 실외골프연습장 선택속성 평가 (Importance-performance Analysis of Selection Attribute Assessment for Outside Golf Range)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회체육학회
· 수록지 정보 : 한국사회체육학회지 / 41호 / 243 ~ 254페이지
· 저자명 : 조충현, 김화룡

초록

이에 따라 본 연구에서는 IPA 기법을 활용하여 골프연습장 선택속성에 대한 중요도와 만족도를 분석, 평가함으로써 골프연습장 운영자 관점에서 이용자의 선택속성 중심의 연구를 수행하고자 하였다.
골프연습장 운영자들은 이용자들의 선택속성을 파악하고 분석하여, 이용자들이 요구하는 최적의 시설, 프로그램, 접근성, 요금, 서비스, 시설 등을 제공하는 것이 효과적이라고 할 수 있다.
첫째, 실외골프연습장의 선택속성의 요인별에서 중요도는 서비스 측면이 가장 높게 나타난 반면, 만족도에서는 시설부분이 가장 높은 순위로 나타났다.
둘째, IPA 기법에 의한 분석결과 Ⅱ사분면에 속한 변수들은 직원의 친절성 직원의 전문성, 지도자 전문성, 지도자 지도력 등의 변수들이 추출되었다. 이러한 변수들은 중요도와 만족도가 모두 다른 변수들에 비해 상대적으로 높은 값을 나타내는 것으로 골프연습장 운영자들은 계속적으로 유지해야 할 변수들로 사료된다.
셋째, 우선적으로 개선을 해야 할 부분으로는 Ⅰ사분면의 예약편의성, 접근편의성 정보획득편의성, 다양한 이벤트, 회원들의 불편이해, 회원요금, 지도자 성실 및 친절 등의 변수들로 나타났다.
결론적으로 양적 성장으로 실외골프연습장 운영이 이루어지고 있지만, 이용자 불만사항에 대한 개선은 이루어지고 있지 않다고 할 수 있다. 운영자들은 이러한 변수들에 대해서 자세히 살펴본 후 어떠한 부분에 있어 미비한지를 찾아 개선한다면 앞으로 이용자는 증가 할 것이다.
이 연구가 지니고 있는 한계점과 후속연구에 대한 제언을 보면 다음과 같다. 이 연구는 골프연습장 이용자 선택속성의 중요도 및 만족도에 관한 연구라는 점에서 이 연구의 의의를 찾을 수가 있을 것이다. 그러나 다음과 같은 몇 가지 한계점을 내포하고 있다.
첫째, 골프연습장 이용자들의 특성에 따른 선택속성 간에는 차이가 나타나는데 운영자들은 일반적인 마케팅 전략이 아닌 세분화되고 차별화된 마케팅 전략을 세워야 할 필요성이 있다.
둘째, 특정지역의 참가자들을 대상으로 설문조사를 함에 따라 이에 따른 연구결과를 일반화하는 데 한계점을 지닌다.
셋째, 연구대상에 따라 IPA 분석 기법은 매트릭스의 범위와 중심점의 위치에 따라 그 결과가 달라질 수도 있으며, 한편, 중요도와 만족도의 비교만으로 일반화 할 수 없다는 한계성이 있다.
따라서 향후 연구에서는 좀 더 다각적인 연구방법을 통한 종합적인 전략을 수립한다면 학문적·실무적 영역의 기여를 기대해 본다.

영어초록

The purpose of this studied to provide theoretical basis which will be useful to determine and establish the strategic order of priority, by examining the importance and satisfaction levels of the selection attributes of outside golf ranges using IPA. With the population of male and female members over the age of 20 who are using the golf range in Seoul from August 1 to August 30, 2009, 266 (88.7%) out of total were set as valid specimens. For the collected data, frequency analysis, factor analysis and t-test were conducted using SPSS WIN Version 15.0 Program. Through the above research methods and procedures, the following results have been obtained. First, quadrant Ⅰ was shown in 7 about reservation ease, accessibility ease, information acquisition ease, various event, understanding inconvenient of member, member fee, guide faithfulness and kindness. Second, quadrant Ⅱ was shown in 4 about kindness of employee, professionalism of employee, guide professionalism, guide leadership. Third, quadrant, Ⅲ was shown in 3 about private lesson fee, long period discount benefit, program professionalism. Fourth, quadrant, Ⅳ wad shown in 8 about program various, parking area, batter’s box number, putting practice range, striking distance, lighting facilities, locker room.

참고자료

· 없음