웹툰 애플리케이션의 사용자 경험 연구 (Webtoon Application’s User Experience Study)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털디자인학회
· 수록지 정보 : 디지털디자인학연구 / 15권 / 3호 / 759 ~ 768페이지
· 저자명 : 이지연, 김승인

초록

1990년대 중반부터 국내에서 인터넷이 대중화된 이래로 아날로그 콘텐츠의 디지털화 및 오프라인 콘텐츠의 온라인화 과정이 일어나 다양한 유형의 디지털 만화가 등장해왔다. 그리고 오늘날에 이르러 거대한 웹툰 산업을 이루었는데 최근에는 각종 스마트 디바이스(smart device) 시장의 가속화와 더불어 웹툰 애플리케이션이 빠르게 성장하고 있다. 본 연구는 이러한 시점에서 국내의 웹툰 플랫폼인 네이버와 다음, 그리고 레진코믹스의 웹툰 애플리케이션의 사용자 경험을 연구하고 사용자들의 사용행태를 파악해서 관련 서비스들의 활용도 및 기능을 개선하는 데 필요한 사항을 도출해내는 데 목적이 있다. 연구방법으로는 1차로 문헌연구를 통해 이론적인 토대를 구축한 뒤, 2차로 사용자 경험 측정을 위해 5가지 태스크(task)를 설정하고 평소 웹툰 애플리케이션을 사용한 경험을 지닌 피실험자들에게 씽크 얼라우드(think aloud)를 실시하였다. 이후, 6가지로 재구성한 피터모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(Honey Comb Model)을 바탕으로 설문 조사와 심층 인터뷰(in-depth interview)를 진행하였다. 연구결과, 사용자들은 사용성 측면의 기술적인 오류들에 대해 가장 큰 불편함을 느끼고 있었기에 이에 대한 개선이 필요했다. 다음으로, 웹툰 즐겨찾기 기능이 보완되어야 한다. 마지막으로, 사용성의 개선을 위해 웹툰 애플리케이션의 페이지마다 검색메뉴가 구현되어 다시 메인 화면으로 이동해 검색해야 하는 번거로움을 없애야 한다. 이후 본 연구를 바탕으로 한 추가적인 사용성 연구를 통해 웹툰 애플리케이션에 대한 다양한 가이드라인이 제시되기를 기대한다.

영어초록

Since internet becomes popular nationally in the mid-90s, various kinds of digital comics has appeared from digitalization of analog contents and online process of offline contents. By today, an enormous webtoon industry is formed and lately webtoon application is growing rapidly with accelerating of market for all sorts of smart devices. On this status, this study is purposed to research on the webtoon application’s user experience of Naver, Daum, LezhhinComics as internal webtoon platform and derive the requirements necessary for improving utilization and function of related services by understanding using behavior of users. As a method to achieve the purpose of research, this study firstly established a theoretical base through biological research and secondly set up five tasks through card sorting and biological research, then conducted “think aloud” to subjects who had experiences of use for webtoon application usally. In addition, we performed an in-depth interview after establishing questions on the reconstitutive Peter Morville’s Honey Comb Model under six heads. Study results showed problems in technical use of usability must be complemented because users feel the largest inconvenience in them. Secondly, favorites function of webtoons must be improved. Lastly, retrieval menu must be applied for every page for the better usability and the cumbersome status to go to the first screen for retrieval must be removed. In the future, it is expected that various guidelines about webtoon application will be suggested from additional usability study based on this research.

참고자료

· 없음