N서울타워 주변의 공공시설에 대한 이용자 만족도 분석 - 내국인 및 외국인을 중심으로 - (An Analysis of User Satisfaction with Public Facilities around N Seoul Tower - As Perceived by Nationals and Foreigners -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털디자인학회
· 수록지 정보 : 디지털디자인학연구 / 14권 / 4호 / 915 ~ 922페이지
· 저자명 : 피아우제, 서주환

초록

본 연구의 대상지인 N서울타워는 서울을 상징하는 도시의 랜드 마크로서 국내 관광객과 더불어 국외 관광객들도 많이 찾는 장소 중 하나이다. 또한 관광객들에게 질 높은 관광자원을 제공하여 이용자들의 문화적‧역사적 안목을 높여주고 지역경제의 파급효과를 주는 장소로 기능하기 때문에 이러한 관광자원의 현황과 특징을 평가하고 분석하여 유지‧관리할 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 N서울타워의 공공시설물을 대상으로 국내‧국외 이용자들의 이용 만족도를 비교 분석하고자 선행연구, 현황분석, 설문조사, 통계분석을 실시하였다. 분석결과, 내국인의 공공시설 이용 만족도의 경우 20개 항목 중에서 안내시설 및 기타시설(버스쉘터 및 가로등)이 상대적으로 낮게 나타났고, 외국인의 경우 휴게시설, 기타시설(버스쉘터 및 가로등) 순으로 나타났다. 버스쉘터 및 가로등의 경우 내국인 외국인 두 그룹 모두 만족도가 낮게 나타나 추후 개선이 필요한 항목인 것으로 분석되었다.
내국인과 외국인에게 미치는 만족도 결정요인의 차이를 살펴본 결과 내국인과 외국인 모두 녹지공간의 크기가 녹지공간에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 휴게시설도 휴게시설 관리가 가장 큰 영향력이 미치는 것으로 분석되며, 편익시설의 경우 내국인은 편익시설 관리 외국인은 편익시설 개수가 만족도에 영향을 미치는 요인으로 나타나고 있었다. 안내시설에서는 내국인 및 외국인 모두 안내시설의 개수가 만족도에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 분석되었고, 기타시설에서는 내국인의 경우 가로등 및 조명등의 조화성, 외국인의 경우 버스쉘터 디자인 의 조화성으로 각각 다른 변수로 기타시설물에 영향력을 보인 것으로 분석되었다. 관리 및 안전항목에서는 내국인의 경우 안전성 외국인의 경우 조명등 수량의 변수가 관리 및 안전 만족도에 큰 영향력을 가지고 있는 것으로 분석되었다. 이와같은 분석 결과를 통해 N서울타워 주변의 바람직한 관광지 개발 및 활성방안을 위한 기초자료를 제공 하는데 의의가 있다.

영어초록

As the subject of this study, N Seoul Tower is an urban landmark that symbolizes Seoul and thus one of the places that are the most frequently visited by local and international tourists. Furthermore, as it functions as a place that provides quality tourism resources for tourists, upgrades the users’ cultural and historical perspective, and create spillover effects for the local economy, we need to maintain and manage such tourism resources by evaluating and analyzing their status and characteristics. Accordingly, in this study, I have carried out a survey of earlier studies, analysis of current status, a questionnaire-based survey, and a statistical analysis with a view to performing a comparative analysis of local and international users’ satisfaction with the public facilities around N Seoul Tower. The analysis shows that locals’ satisfaction with the public facilities appeared lower with regard to the information and other facilities among all twenty kinds, while internationals’ satisfaction came in the order of resting facilities and other facilities. The analysis further shows that other facilities, which register lower satisfaction with both locals and internationals, need future improvement. The study is significant in that it could propose a plan to implement development and revitalization of a desirable tourist destination.

참고자료

· 없음