AI 디지털 휴먼 인터페이스의 상호작용이사용자 경험에 미치는 영향 - AI은행원의 키오스크와 디지털데스크 인터페이스 중심 - (Impact of AI Digital Human Interface Interactions on User Experience - AI Banker’s Kiosk and Digital Desk Interface Center -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 29권 / 1호 / 251 ~ 262페이지
· 저자명 : 박성숙, 강태임

초록

연구배경 AI의 발전은 디지털 휴먼을 다양한 산업 분야에서 사용 가능하게 하였다. AI 디지털 휴먼은 디지털 기기를 사용하기 위한 인터페이스의 역할을 하게 되었다. AI 디지털 휴먼 인터페이스는 대화형 상호작용으로 변화된 사용자 경험 연구를 통해 빠르게 발전하고 변화하는 인터페이스의 사용자 경험 디자인 방향을 모색하고자 한다.
연구방법 AI 디지털 휴먼을 도입한 금융권에서는 안내 키오스크와 업무용 디지털데스크에서 서비스하고 있다. 대화형 상호작용 중심인 인터페이스를 연구하기 위해 감성 디자인 단계별 어포던스를 감각적, 인지적, 기능적, 감성적 어포던스로 유형을 분리하고, 만족도에 영향을 주는 사용자 경험 요인을 도출하고자 한다.
연구결과 본 연구에서는 감각적, 인지적, 인지·기능적, 감성적 어포던스를 고려하여 AI은행원의 만족도를 조사하였다. 감각적 어포던스는 편리성과 의미성, 인지적 어포던스는 신뢰성과 즐거움, 인지·기능적 어포던스는 편리성과 의미성, 감성적 어포던스는 사용성과 의미성이 만족도에 영향을 주었다. AI은행원 서비스 전체에서는 편의성과 의미성이 만족도에 영향을 주었다.
결론 AI 디지털 휴먼 인터페이스의 감각적 어포던스는 디지털 휴먼의 외형보다는 편안한 환경이 중요하다. 인지적 및 기능적 어포던스는 기기의 오류 해결과 개인정보보호를 위한 방법이 제시되어야 한다. 또한, 사용자의 나이, 성별, 디지털 기기의 숙련도, 장애 등의 개인별 맞춤 화면이 필요하다. 감성적 어포던스를 위한 인터페이스 변화는 긍정적이지만 변화의 흐름에 맞도록 창의적이고 유동적인 디자인적 사고를 통한 문제를 찾아서 해결하기를 노력해야 한다.

영어초록

Background Advances in AI have made digital humans usable in a variety of industries. AI digital humans have come to serve as interfaces for using digital devices. AI Digital Human Interface aims to explore the user experience design direction of rapidly developing and changing interfaces through user experience research transformed by interactive interaction..
Methods In the financial sector, AI digital humans are being used in information kiosks and workplace digital desks. To study interactive, interaction-oriented interfaces, we categorize affordances by emotional design stage into sensory, cognitive, functional, and emotional affordances, and identify user experience factors that affect satisfaction.
Result In this study, we investigated the satisfaction of AI bankers by considering sensory, cognitive, cognitive-functional, and emotional affordances. Sensory affordances included convenience and meaningfulness, cognitive affordances included reliability and enjoyment, cognitive-functional affordances included convenience and meaningfulness, and emotional affordances included usability and meaningfulness. We observed that across AI banker services, satisfaction was mainly influenced by convenience and meaningfulness.
Conclusion The sensory affordances of an AI digital human interface are more about how comfortable the digital human is than how it looks. Cognitive and functional affordances are about how to resolve device errors and protect privacy. In addition, screens should be personalized to the user's age, gender, digital device proficiency, and disability. Interface changes for emotional affordances are positive, but we need to be creative and fluid in our design thinking to find and solve problems as they arise.

참고자료

· 없음