음성 인터페이스에서의 음악 서비스 사용행태 및 인터랙션에 관한 탐색적연구 : 유튜브 영상 분석을 기반으로 (How Voice Interface Influences Users’ Music Experience : An Exploratory Study Using YouTube Videos)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 33권 / 1호 / 165 ~ 177페이지
· 저자명 : 정유인, 이주호, 김새난슬, 강연아

초록

연구배경 최근 시스템과 음성형의 대화가 가능한 음성-사용자 인터페이스(Voice User Interface)가 상용화됨에 따라 시스템과 사용자 간의 새로운 인터랙션 요소들이 등장하고 있다.
연구방법 이에 본 연구는 음성 인터페이스에서의 핵심서비스 도메인인 음악 서비스를 중심으로, 디지털 에스노그라피 방식을 적용하여 인터페이스 전환에 따른 새로운 사용자 니즈(Needs)를 탐색하고 4가지의 디자인 함의점을 제안하였다.
연구결과 사용자가 유튜브에 생성한 25개의 인공지능 스피커 사용 경험영상을 관찰 분석한 결과, 총 5개 영역의 29개의 음악 서비스 관련 기능들이 음성형 인터페이스에서 나타났다. 또한 그 중에서도 음성 인터페이스의 등장으로 1) 인터랙션 기능의 단축 및 기능 간의 통합 2) 음악재생기능에서의 새로운 인터랙션 요소의 등장 3) 멜로디/속삭임의 활용의 변화가 확인되었다.
결론 이러한 결과는 음성인터페이스로 전달되는 음악 서비스를 디자인하는 과정에서 그래픽-사용자 인터페이스에서 사용되던 기능 영역을 넘어 음성 대화라는 인터페이스의 장점을 극대화할 수 있는 새로운 서비스와 인터랙션 요소가 필요함을 시사한다.

영어초록

Background Voice-user interface(VUI), a new interface that enables people to have vocal communication with the system, is recently being commercialized. However, the affects of VUI on users’ daily lives and behavioral patterns have not been fully explored.
Methods To identify user needs emerged from the new interface, especially focusing on music service, which is a key service domain of voice interface, we observe 25 AI speaker users’ video clips on YouTube by applying a digital ethnography method.
Results From the results of the observation, we classified 29 most common functions of music service found in voice interface. We also found that users, while using VUI, unify multi-functions into a single sentence to activate music retrieval service, struggle to operate music-player options through spoken language, and use melody to communicate with the system.
Conclusions Our study indicates that there is a strong need for service/functions expansion in VUI, which can go beyond the functions of graphic-user interface, and maximizes the strengths of voice-based conversational interface. With these findings, we discuss design implications for music service conveyed via VUI.

참고자료

· 없음