체험 마케팅 관점에서 본 신용카드사 유튜브 브랜드 채널 현황 분석 및 활용방안 연구 (A Study on the Analysis and Utilization of Corporate Youtube Channels of Credit Card Companies from the Perspective of Experiential Marketing)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 73권 / 53 ~ 66페이지
· 저자명 : 우성미, 장동련

초록

코로나 19 팬데믹 여파로 사회적 거리두기가 장기화되면서 언택트 서비스 바람이 불고 있으며, 각 기업들은 중장기적 전략으로 비대면 채널에서 고객 체험이 일어날 수 있도록 해야 한다. 본 연구는 유튜브 채널에서 고객에게 총체적 체험을 제공하는 것이 가장 중요해질 것이라는 가정 하에, 상품 자체가 무형이기에 브랜드를 통한 체험이 가장 중요하다고 판단되는 카드사를 대상으로 하였다. 분석범위는 사회적 거리두기가 시작된 시점인 3월부터 현재기준인 8월까지 새롭게 제작된 유튜브 콘텐츠로 한정하고 각 사의 콘텐츠가 파인과 길모어의 체험 경제이론의 4가지 요소를 어느 정도로 반영하고 있는지 현황분석을 통해 알아보았다. 체험 마케팅 요소 반영 정도 및 구독자의 댓글을 통한 참여 현황을 분석해본 결과, KB국민카드는 구독자의 참여와 상호작용을 이끌어내는 콘텐츠를 제공함으로써 고객 참여도가 타 카드사 대비 독보적으로 높았고, 4Es 요소를 골고루 반영 및 그 정도가 높은 수준이기에 총체적인 체험 공간을 운영한다고 볼 수 있었다. 연구자는 본 연구를 통해 향후 기업에서 유튜브 콘텐츠를 제작할 경우 고객들에게 브랜드 경험과 연결되는 총체적 체험을 불러일으킬 수 있도록 체험 요소의 다양성을 부여하고, 그 심도를 강화할 수 있는 계기가 되기를 기대한다.

영어초록

As the period of the pandemic-induced social distancing is being prolonged, the ‘untact’ type of services are becoming increasingly popular, and corporations are required to provide customer experiences via non-face-to-face channels with mid- to long-term strategies. Given that it will be pivotal to provide consumers with total customer experiences on YouTube, and considering the product offered itself is intangible, card companies have been selected as research samples, for which customer experience through proprietary brands is deemed most important. The scope of analysis of the research is limited to newly YouTube content produced from March, when social distancing was initiated, to August, and the analysis was mainly focused on evaluating the degree to which each sample’s Youtube content reflects the four elements of Pine & Gilmore's Experience Economy theory. From examining the degree of reflection of experiential marketing elements and the volume of active participation derived from current subscribers’ comments, KB Kookmin Card was outstanding with its participation rate, providing content that led to subscriber participation and interaction, in which the 4Es of the theory were reflected both commonly and profoundly. Thus, it was found that it operates a space for total experience. From this study, the researcher aims to produce a certain guideline which diversifies the range of experiential factors instigating total customer experiences relating directly to brand experiences for clients, and which intensifies this process when corporations create Youtube content.

참고자료

· 없음