호텔 웹사이트에 게재된 객실 이미지의 실내디자인 요소와 방문의도간의 관계 - 국내 특1급 호텔의 객실이미지를 중심으로 - (The Relationship between Interior Design Factors of Hotel Room Images on the Web and Guests’ Intention to Visit - On the Basis of the Room Images of Five-Star Hotels in Korea -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털디자인학회
· 수록지 정보 : 디지털디자인학연구 / 15권 / 2호 / 383 ~ 394페이지
· 저자명 : 김지인, 박혜신

초록

본 연구는 호텔 웹사이트에 제공되는 객실 이미지의 실내 디자인 요소에 대한 고객들의 인지가 호텔 방문의도에 미치는 영향관계를 알아보고자 하는 목적으로 이루어졌다. 이를 위해 호텔 웹사이트에서 제공되는 객실 이미지를 자극물로 선정하여 설문조사를 시행했다. 자극물은 2013년 호텔 객실수입 3위 이내의 롯데 호텔 서울, 그랜드 하얏트 서울, 쉐라톤 그랜드 워커힐 3개사의 호텔 이미지로 선정했다.
호텔 간 실내디자인 요소에 대한 인지의 차이 조사에서는 컬러의 심미성에 있어서는 롯데 호텔이, 공간의 균형성, 가구의 매력성, 호텔 방문의도에 있어서는 롯데 호텔과 쉐라톤호텔이 높은 결과를 보여줬다. 방문 의도에 영향을 미치는 요인으로는 조명, 공간, 가구, 컬러의 요인이 모두 통계적으로 유의한 결과를 보여줬으며, 방문의도에 가장 영향을 주는 요인은 공간의 균형성으로 나타났다.
이와 같은 결과는 호텔이라는 업종의 특성상 객실에서의 휴식과 편안한 시간을 중시하는 고객들이, 여유롭고 잘 정돈된 공간을 중시한다는 것을 보여주며, 이는 반대로 다른 요소들이 잘 갖추어져 있을지라도 공간이 복잡하고 협소해 보인다면 방문하고자하는 의도가 떨어질 수 있다는 것으로 해석할 수 있다. 따라서 여유 있는 공간 연출을 강조한 호텔 객실 이미지를 제공하는 것이 고객들의 방문 의도를 높이기 위해 중요하게 고려되어야 한다는 결과로 볼 수 있다.
또한 설문 응답자의 84.8%가 호텔 방문 계획 시 해당 호텔의 웹사이트를 방문하여 각종 자료를 수집하며, 웹사이트에서 제공하는 객실 이미지를 중요하게 참고하는 것으로 나타나 마케팅 도구로서의 객실이미지의 활용가능성을 확인할 수 있었다.

영어초록

The purpose of this study is to figure out hotel room images provided online by identifying the relationship between interior design factors of the images and guests’ intention to visit. Room images on the hotel web sites were chosen as stimuli for the survey. The images were from hotels that were selected as top three hotels for the room income in Korea in 2013: Lotte Hotel Seoul, Grand Hyatt Seoul, and Sheraton Grande Walkerhill.
In terms of interior design factors of the room, Lotte Hotel earned a high score for the aesthetics of colors; Lotte Hotel and Sheraton Grand Walkerhill received high scores for the spatial balance, attractiveness of furniture, and intention to visit. The most important factor that led to the visit was the balance of the room followed by lighting, space, furniture, and colors.
This means the guests are interested in spacious and well organized room since they come to hotels mostly to rest and relax. In contrast, the guests are less likely to visit if the space seems cluttered and cramped even if other factors are well-assorted. Therefore providing an image of a room with spacious layout should be considered important to encourage the guests to visit.
The result that 84.8% of the respondents collect various data from the hotel web site and considered the room images provided on the web site as an important factor when they choose a hotel before the visit showed the potential as a marketing tool.

참고자료

· 없음