재능마켓 플랫폼의 판매자 만족도 영향 요인 분석 – 3C-D-T 웹 평가모델을 기반으로 - (Analysis of influencing factors on sellers satisfaction of talent market platform –based on the 3C-D-T web evaluation model)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 19권 / 4호 / 311 ~ 321페이지
· 저자명 : 이보람, 조재경

초록

본 연구는 재능마켓 판매자의 플랫폼 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 요인에 대해 분석하고 플랫폼에대한 판매자의 만족도를 높이는 방안을 제시하는데 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 재능마켓 플랫폼의평가요인과 평가모형을 제시하고 이를 통해 판매자 만족도를 측정하였다. 연구대상은 재능마켓에서 활동하는프리랜서로 디자인, IT개발, 번역 등 디지털 노마드형 업무 종사자이다. 평가요인은 디자인, 기술, 콘텐츠, 커뮤니티, 전자상거래로 판매자의 만족도에 긍정적인 영향을 미친 요인에 대해 분석하고 그 내용을 살펴보았다. 자료의 수집은 설문조사로 진행하였으며 수집기간은 2018년 1월 8일부터 2018년 1월 22일까지 14일간이었다. 수집된 자료 중 응답지 125부를 유효한 분석 자료로 활용하였다. 탐색적 연구 수행을 위해 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석을 토대로 실증적 분석을 하였다. 본 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 재능마켓은프리랜서의 공급과 소비자의 수요를 중개하는 플랫폼 유형 중에서 범용 프리랜서 노동력 제공형으로 분류된다.
이 유형의 주요 사용자는 디지털 노마드가 가능한 분야의 프리랜서로 디자이너, IT개발자, 번역가, 마케터 등이해당된다. 설문조사의 응답자 비율은 디자이너 직군이 다른 분야에 비해 높은 것으로 나타났다. 탐색적 연구 수행 결과 웹 플랫폼 평가요인 중 콘텐츠, 전자상거래, 디자인이 재능마켓 판매자의 만족도에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 향후 판매자의 관점에서 플랫폼 서비스 향상을 위해 보완해야 할 부분은 투명한 정보 공유를 위해 효율적인 커뮤니케이션 도구를 제공하고 사용자 간의 커뮤니티 활성화를 위한 다양한 서비스 지원이요구되며 보안에 대한 신뢰도를 높이기 위해 기술적 지원이 재고된다. 본 연구결과는 新인력서비스 확산과 재능마켓 플랫폼의 지속적인 서비스 발전을 위한 비즈니스 모델 구축 시 판매자의 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 예상한다. 표본수의 제약이 있어 연구 결과를 재능마켓 업체 전체에 적용하고 이를 객관화하기에 한계점이있음을 미리 밝힌다. 그러나 본 연구는 국내에서 처음으로 재능마켓 판매자들의 만족도를 높이는 플랫폼 요인을분석하고 향후 방안을 제시한 것에 의의가 있다.

영어초록

This research is aimed at investigating the effect of content, community, e-commerce, design,and technology on seller satisfaction of talent market. The empirical study was conducted toinvestigate which of the five factors has a significant effect on the seller satisfaction using theplatform. Data was collected through the survey from 8 to 22 January 2018, and 125 sampleswere used for analysis. The sample was sellers who had sold the talent through the marketplatform. Reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis wereperformed as statistical methods for exploratory research. As a result, content, e-commerce, anddesign need to be considered to increase the satisfaction of talent market platform for sellers.
The relative influence of the three factors was slightly different. In conclusion, the talent marketis classified as a general freelance labour provision among the types of online platforms formatching freelancers and consumers. The main users of this type are freelancers who arecapable of digital nomads such as designers, IT engineers, and marketers. Demographic datashowed that designers accounted for the highest percentage of freelancers in the talent market.
Three things need to be supplemented to improve platform services. The platform needs toprovide effective communication tools for increasing transparency of information sharing, supportvarious services to make active community among users, and strengthen technical support toimprove the stability of platform security. These findings are expected to be useful in developinga strategy to design the talent market. However, the study may not be generalised to all thecases because of the limited size of the sample.

참고자료

· 없음