여행사의 B2C 전자상거래에서 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향 (Effect of Website quality, Satisfaction and Behavior in the B2C E-Commerce in the Travel Agency)

서지정보

· 발행기관 : 국제차세대융합기술학회
· 수록지 정보 : 차세대융합기술학회논문지 / 5권 / 2호 / 309 ~ 324페이지
· 저자명 : 송진아, 홍승표

초록

본 연구의 목적은 여행사 B2C 전자상거래에서 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계를분석하여 여행사의 웹사이트 관리에 대한 보완 및 개선방향을 제시하고 경쟁우위 전략을 수립하는 기초 자료가되도록 기여하고자 한다. 문헌연구를 통하여 여행사 웹사이트 품질을 시스템품질, 콘텐츠품질, 서비스품질로 나누어 개념 및 측정문항을 정립하였고, 이에 영향을 미치는 만족 및 행동의도에 대해서도 개념 및 측정문항을 정립하였으며, 실증분석을 통해 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도 모두에 유의한 영향을 미치는 것을 확인 할 수 있었다. 특히, 이 과정에서 웹사이트내 반응속도, 안심결제, 양질의 콘텐츠, 차별화된 맞춤형 서비스는 고객의 만족 및행동의도에 높은 영향력을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 B2C 마케팅활동에서 웹사이트의 하드웨어적 요소인 시스템품질과 소프트웨어적 요소인 서비스 품질이 중요한 역할을 하는 것으로 볼 수 있다.

영어초록

The purpose of this study is researching impact between quality of website and satisfaction and intention of action in B2C e-commerce. also this study is to present the basic materials where needed complement and improve the direction of travel of the web site management and develop a competitive advantage strategy and to contribute. Analysis shows that website quality has a significant impact on both satisfaction and behavior. In particular, in this process, response rates, safe payment, quality content, and differentiated customized services have a high influence on customer satisfaction and behavior. This can be seen as an imp ortant role in B2C marketing activities in the hardware and software components of the website

참고자료

· 없음