브랜드 가치제고를 위한 브랜드 경험 인터랙션 활용방법 제안 - 현대카드 모바일 웹 서비스를 중심으로 - (A Proposal for How to Use Brand Experience Interaction to Uplift a Brand Value - focused on Hyundaicard mobile web services -)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 19권 / 5호 / 683 ~ 694페이지
· 저자명 : 진초아, 조영식

초록

높은 품질의 상품과 서비스가 다양한 매체를 통해 제공되면서 사람들은 상품과 서비스를 쉽고 빠르게 접할 수있게 되었다. 이에 따라 사람들의 가치기준은 소유의 가치에서 경험의 가치로 변화하고 있으며 기업의 브랜드는사람들에게 상호관계를 통한 경험적 가치를 제공해야 한다는 중요성이 높아지고 있다. 일상생활에서 다양한 경험을 할 수 있는 대표적인 방법으로 모바일 서비스가 있다. 본 연구는 이러한 점에 주목하여 모바일 웹 서비스를 대상으로 브랜드와 서비스 사용자 간의 상호작용을 통해 브랜드의 가치를 높이기 위한 방안을 제안하고자한다. 연구는 다음과 같은 과정으로 진행하였다. 첫째, 브랜드 커뮤니케이션의 요소인 브랜드 정체성을 기반으로 브랜드 경험과 인터랙션의 이론적 고찰과 활용성에 대해 알아보았다. 둘째, 브랜드 정체성을 반영한 브랜드경험에 인터랙션을 접목하여 3가지 유형으로 구성된 ‘브랜드 경험 인터랙션’ 모델을 구성하였다. 셋째, ‘브랜드경험 인터랙션’의 영향력을 살펴보고, 모바일 서비스에서의 활용방안을 제안하였다. 넷째, 인터뷰를 바탕으로 한래더링 분석을 통해 연구대상 서비스를 이용하는 사용자가 원하는 요소를 추출하여 ‘브랜드 경험 인터랙션’을효과적으로 반영할 수 있도록 하였다. 연구결과 현대카드 모바일 웹 서비스의 주요 가치체계는 다음과 같다. 카드이용금액을 메인화면에 쉽고 명확하게 제공하고, 내 정보를 메인화면에 쉽고 명확하게 제공하고, 자주 사용하는 메뉴를 메인화면에 쉽고 명확하게 제공하면 한눈에 파악되어 유용하다. 본 연구에서는 ‘브랜드 경험 인터랙션’ 요소인 ‘인지적 관점 인터랙션’과 ‘행동적 관점 인터랙션’을 브랜드의 가치제고를 위한 방법으로 활용할 수있도록 제안하였다. ‘브랜드 경험 인터랙션은’을 유연하게 활용한다면 사용자에게 만족감과 가치를 제공하는 방안으로 활용할 수 있으며 이와 더불어 브랜드의 가치도 높일 수 있을 것이라 기대한다.

영어초록

High quality products and services have been provided to people through various media. Theindustrial development allowed people to quickly learn about products and services, and thevalue criterion of users is shifting from the value in possession in the past to the value inexperience. As for corporate brands, more and more emphasis is given to the importance ofproviding people with experiential value through mutual relationship. The typical way of having anew experience in everyday life is mobile service. Focusing on this, this study intended to makeproposals to enhance brand value through the interaction between brand and service user inmobile web services. The study was performed in following procedures. First, this studytheoretically examined the brand experience and interaction that their use based on brandidentity and the elements of brand communication. Second, this study constituted interaction‘Brand Experience Interaction’ model which comprises three types. Third, this study investigatedthe influence of ‘Brand Experience Interaction’ and propose ways to utilize it in mobile services.
Fourth, through laddering analysis based on the interview, we extracted the elements that theusers who use the service to be studied want. And proposed to effectively reflect ‘BrandExperience Interaction’. As a result, the main value system of Hyundaicard mobile web service isas follows. It is useful at a glance that provides the amount of card usage on the main screeneasily and clearly, provide your information easily and clearly on the main screen and providingeasy-to-use menus often on the main screen. In this study, the ‘Brand Experience Interaction’types ‘Interaction in cognitive perspective’ and ‘Interaction in behavior and relationshipperspective’ was proposed to be used as a means to enhance brand value. The ‘Brand ExperienceInteraction’ can be used as the scheme to provide users with the sense of satisfaction andvalues and would also enhance the value of the brand if used flexibly by adjusting the sense ofbalance.

참고자료

· 없음