브랜드 웹사이트의 시각적 경험에 따른 브랜드 태도 변화에 관한 연구 (A Study on the Brand Attitude Change by Visual Experience of Brand Web Site)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국브랜드디자인학회
· 수록지 정보 : 브랜드디자인학연구 / 8권 / 3호 / 275 ~ 288페이지
· 저자명 : 권재경, 이현주

초록

본 연구는 캡슐 커피 브랜드를 중심으로 브랜드 웹사이트의 시각적 경험에 따른 브랜드 자산(이미지, 인지도, 충성도)이 소비자의 브랜드 태도변화에 미치는 정도와, 브랜드 기능에 따른 브랜드 웹사이트 경험 후 브랜드 자산(이미지, 인지도, 충성도)의 차이에 대한 실증적 연구이다.
온라인상의 브랜드 웹사이트를 통하여 기업에게 전략적인 방향을 제시하는데 그 목적이 있으며, 연구대상으로는 2009년 현재 캡슐커피 서비스를 제공하고 있는 에스프레소 브랜드 중 스위스 네슬레사가 만든 최초의 캡슐커피 브랜드인 ‘네스프레소(Nespresso)’와 세계 3대 에스프레소 커피 브랜드 중 캡슐 커피 서비스를 제공하고 있는 이태리의 ‘라바짜(Lavazza)’와 ‘일리(Illy)’로 한정지었다.
연구결과, 브랜드 웹사이트의 시각적 경험 전보다 경험 후 브랜드에 대한 이미지와 인지도, 충성도 모두가 소비자의 브랜드 태도에 더 긍정적 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었는데, 이는 소비자가 브랜드 웹사이트의 시각적 경험을 하게 되면 브랜드에 대한 이미지와 인지도, 충성도가 높아지는 것으로 판단되어지며 결국, 소비자가 선호하는 브랜드에 대해 애착심을 갖게 되고 구매동기를 부여하여 판매의 안정성과 수익성 재고에 영향을 준다고 할 수 있다.
브랜드 기능에 따라서 브랜드 웹사이트의 시각적 경험 후 브랜드 자산(이미지, 인지도, 충성도)에는 각각 차이가 나타나는 것으로 분석되었다. 따라서 기업은 브랜드 웹사이트에 나타난 브랜드 자산이 소비자의 브랜드 태도에 미치는 영향을 감안한다면 어떻게든 소비자가 호감이 느껴지도록 보여준다든지, 웹사이트의 서비스 품질을 높이고, 친근감 있는 이미지, 웹사이트에 대한 차별화 및 신뢰도를 획득하여 인지도를 높이고, 다양한 방법을 통한 홍보효과가 강화되어야 한다고 생각한다.

영어초록

This research is about brand attitude change that brand equity feels consumer about goods according to brand web site visual experience of consumer laying stress on capsule coffee brand. and it is empirical study about difference of brand equity (image, cognition, loyalty) after brand web site visual experience ago by brand function and experience.
Research result, was expose that cause more positive effect in image and cognition for experience after brand, brand attitude of loyalty a consumer than brand web site experience before.
According to brand function, brand equity (image, cognition, loyalty) was construed that each difference appears after brand web site visual experience. and enterprise improves quality of service of brand web site so that consumer may recognize effect that brand equity that appear to brand web site gets in brand attitude of consumer. also, think that raise believability and forefinger degree about image and brand web site that is affection and endeavors and must strengthen public information effect through various method.
Therefore, consumer must show so that may can know, or improve quality of service of web site if brand property that enterprise appears to brand web site considers effect that get in consumer brand attitude. Also, think that must strengthen public effect through effort and various method that acquire image, favorable impression for web site and credibility that is affection and raise awareness.

참고자료

· 없음