울산의 프랜차이즈 안경원과 개인 독립 안경원에 대한 고객과 안경사의 인식 비교 연구 (A Comparison Study on Customer and Optometrist Perception toward Franchise and Independent Optical shop in Ulsan)

서지정보

· 발행기관 : 한국안광학회
· 수록지 정보 : 한국안광학회지 / 19권 / 1호 / 9 ~ 16페이지
· 저자명 : 한선희, 김봉환, 임서영, 박혜리, 이화정

초록

본 연구는 울산의 안경원 방문 고객과 안경사를 대상으로 프랜차이즈(franchise) 안경원과 소규모 개인 독립안경원에 대한 인식을 비교 분석하여 앞으로 안경사 및 안경원의 나아가야 할 방향을 제시하고자 하였다. 방법: 울산의 안경원을 방문한 고객 152명과 울산의 안경원 종사자 50명을 대상으로 설문조사하였다. 결과: 고객이 생각하는 프랜차이즈 안경원의 장점은 체계적 시스템과 서비스, 단점으로는 비싼 가격, 고객과의 소통부족 등으로 조사되었다. 개인 독립 안경원의 장점은 고객과의 원활한 소통, 가격, 전문성, 단점으로는 서비스부족, 인테리어 미비, 더딘 트렌드 반영, 시스템, 가격으로 나타났다. 안경사가 생각하는 프랜차이즈 안경원의 장점은 서비스, 시스템, 고객과의 소통, 안경사 교육, 단점으로는 동일한 인테리어, 과도한 이벤트, 고객과의 소통부족 등으로 조사되었다. 개인독립 안경원의 장점은 서비스, 고객과의 소통, 단점으로는 프랜차이즈 안경원에 비해 체계적이지 못한 시스템, 이벤트 부족, 인테리어 미비 등으로 나타났다. 결론: 안경사는 가격경쟁에만 치우칠 것이 아니라 프랜차이즈 안경원과개인 독립 안경원 각각의 장점을 최대한 살려서 전문성과 신뢰를 바탕으로 정당한 경쟁을 통해 상호 발전할 수 있는 방안을 마련하는 것이 바람직할 것으로 사료된다.

영어초록

In this study, we have compared and analyzed customers’ and optometrists’ notions regarding franchiseoptical shops and independent optical shops, so that this research proposes a new direction for the opticalindustry. Methods: A survey was conducted on 152 customer who visited optical shop and 50 optometrist inUlsan. Results: With regard to franchise optical shop, customers answered as advantages the well-organizedsystem and service, while as disadvantages high prices and lack of communication. The advantages ofindependent optical shop, on the other hand, were good communication, fair prices, professionalism, while thedisdvantages were lack of service, poor interiors, old-fashioned trends. Optometrists answered that advantages offranchise optical shop were service, system, communication, and successive education, while the disadavantageswere monotonous interiors, excessive events, and lack of communication. Optometrists also answered thatadvantages of independent optical shop were service, and communication, while the disadvantages were poorsystem, lack of events, poor interiors. Conclusions: We could conclude that it is reasonable for optometrists toconsider the advantages of their competitors in order to enhance their communication skills and professionalism,which will promote a healthy competition between them.

참고자료

· 없음