O2O 기반 피트니스 앱 이용자가 지각하는 서비스 품질, 지각된 가치 및 플로우 경험 간의 관계: 성별의 조절효과 (Relationship Between the Service Quality of O2O Fitness App, Perceived Value and Flow Experience: Moderating Effects of Gender)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 60권 / 5호 / 403 ~ 417페이지
· 저자명 : 이재석, 이찬우, 김동규

초록

본 연구는 O2O 기반 피트니스 앱 이용자가 지각하는 서비스 품질, 지각된 가치 및 플로우 경험 간의 관계를 규명하고 더 나아가 성별의 조절효과를 검증하는 것에 연구의 목적이 있다. 연구의 목적 달성을 위해 피트니스 앱을 통해 O2O 서비스를 제공받은 경험이 있는 이용자를 연구의 모집단으로 선정하였다. 그런 다음 비확률 샘플링 중 유의표집법을 통해 236부의 자료를 수집하였다. 수집된 데이터에 대하여 구조방정식 모형 검증을 통해 경로간의 유의성을 파악하고, 성별의 조절효과를 검증하였다. 그 결과 다음과 같이 나타났다. 첫째, O2O 기반 피트니스 앱 이용자가 지각하는 서비스 품질의 하위요인 중 공감성, 신뢰성은 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 유형성, 디자인, 정보성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, O2O 기반 피트니스 앱 이용자가 지각하는 서비스 품질의 하위요인 중 공감성만이 플로우 경험에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 유형성, 디자인, 정보성, 신뢰성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, O2O 기반 피트니스 앱에 대한 지각된 가치는 플로우 경험에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, O2O 기반 피트니스 앱의 이용자가 지각하는 서비스 품질, 지각된 가치 및 플로우 경험 간의 관계에 있어 성별의 조절효과는 존재하지 않는 것으로 나타났다. 이처럼 본 연구는 O2O 서비스를 통한 피트니스 앱 운영의 효과적인 운영 방안을 제시하고 있다.

영어초록

The purpose of this study is to identify the relationship between service quality, perceived value, and flow experiences for users of O2O-based fitness apps, and further verify the moderating effects of gender. To achieve the purpose of the study, users who have a experienced a O2O services through the fitness app were selected as the study population. Then, 236 copies of the data were collected through purposive sampling during non-probability sampling. The structural equation model verification of the collected data determines the significance between paths and verifies the moderating effect of gender. The results showed that: First, empathy and reliability among the sub-factors of service quality by O2O-based fitness app users have been shown to have a positive impact on perceived values, but tangibles, design, and information have no significant impact. Second, only empathy among the sub-factors of service quality has a positive impact on flow experience, and tangibles, design, information, and reliability have no significant impact. Third, perceived value for O2O-based fitness app has been shown to have a positive effect on the flow experience. Lastly, no exist moderating effect of gender in the relationship between service quality, perceived value, and flow experience for users of O2O-based fitness apps. As such, this research suggests effective management strategies of fitness app through O2O services.

참고자료

· 없음