AI스피커 기반의 스마트홈에서 서비스 디자인을 위한 태스크 플로우 가시화 툴킷 제안 (Task Flow Visualization Toolkit for Service Design in AI Speaker-based Smart Home)

서지정보

· 발행기관 : 인제대학교 디자인연구소
· 수록지 정보 : Journal of Integrated Design Research / 17권 / 3호 / 103 ~ 116페이지
· 저자명 : 유한나, 이지현

초록

연구배경: 최근 4차 산업혁명으로 인해 핵심 기능인 인공지능 기술이 발전하기 시작하였으며, 특히 사물인터넷은 인공지능 스피커와 결합되어 스마트홈 환경에서 새로운 사용자 경험을 제공하고 있다. 이러한 스마트홈 환경에서는 다수의 사물인터넷 기기와 인공지능 허브의 기능이 서로 결합되어 사용됨에 따라 복합적인 프로세스가 발생되며, 사용자는 다양한 방식의 인터랙션을 통해 사물을 제어할 수 있다.
연구방법: 본 연구에서는 AI스피커 기반의 스마트홈에서 전체적인 흐름과 각각의 디바이스 사용 흐름을 조망할 수 있는 태스크 플로우 가시화 툴킷을 제안하고자 한다. 그리고 개발한 툴킷의 사례 적용 및 전문가 평가를 통해 툴킷의 가치를 검증하였다.
연구결과: 스마트홈을 위한 태스크 플로우 가시화 툴킷은 AI스피커와 홈 사물인터넷 기기 간의 다양한 인터랙션 방식과 연결성뿐만 아니라 사용자와 지원업체와의 관계를 고려하여 프로세스를 가시화할 수 있다. 또한 다양한 사물인터넷 및 인공지능 서비스의 태스크 플로우가 키트 형태로 제공되어, 디자이너는 쉽게 스마트홈의 프로세스를 제작할 수 있다.
결론: 본 연구에서 개발된 툴킷은 스마트홈에서 인공지능 스피커와 사물인터넷이 결합되어 발생되는 복합적인 프로세스를 가시화하여, 전반적인 프로세스를 조망하는 동시에 세부적인 플로우를 비교하여 서비스 간의 접점을 파악하는데 의미가 있다. 더 나아가 툴킷을 통해 그려진 플로우를 키트로 재활용함으로써, 다수의 서비스가 결합된 태스크 플로우를 쉽게 제작하고 타서비스의 접점과 기회영역을 발굴할 수 있을 것이다.

영어초록

Background: Recently, artificial intelligence technology, which is a core technology, has been developed due to the 4th industrial revolution. Especially, the Internet of Things has combined with artificial intelligent speakers to provide a new user experience in a smart home environment. In smart home environment, a complex process is created as combined use of many IoTs and AI hubs. And users can control devices through various types of interaction.
Methods: In this study, a task flow toolkit was purposed to look at the entire flow and each devices usage flow in the smart home based on AI speaker. Also toolkit is validated the value by applying case to toolkit and expert evaluating.
Result: The task flow toolkit for a smart home can visualize process taking into account the relationship user and support provider as well as various interaction types and connectivity between AI speakers and home IoTs. In addition, the task flows of various IoTs and artificial intelligence services are provided in kit form, so designers can easily create process of smart home.
Conclusion: The toolkit developed in this study is meaningful to look at the overall process, at the same time to compare the details of the flows. So it can help to find the contact point between the services by visualizing complex process occurred from combination of AI speakers and IoTs in smart home. Furthermore, by reusing the flow made from toolkit, designer can easily create a combined workflow of multiple services and discover opportunity with third party services.

참고자료

· 없음