윈도우 베이커리 선택 속성이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향 관계 연구 (A Study on the Effect of Windows Bakery Selection Attributes on Brand Image and Brand Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 11권 / 4호 / 79 ~ 92페이지
· 저자명 : 강서윤, 김경민, 주성완

초록

본 연구는 소비자 행동과 브랜드 관리의 중요성이 증가하는 현대 베이커리 시장에서, 윈도우 베이커리 시장의 경쟁력 확보를 위한 학술적 탐색이 필요함을 인식하고 수행되었다. 특히, 소비자의 선택 속성이 브랜드 이미지 및 브랜드 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증함으로써, 윈도우 베이커리 운영자 및 관련 업계가 활용할 수 있는 전략적 시사점을 제공하는 것을 목적으로 한다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 윈도우 베이커리 선택 속성은 브랜드 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 윈도우 베이커리의 브랜드 이미지는 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과가 갖는 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 윈도우 베이커리 운영자는 고객과 모든 접점에서 긍정적인 경험을 제공하는 통합적 고객 경험 전략을 수립해야 한다. 둘째, 기존 고객에게 제공하는 지속적 모니터링 등을 통해 소비자 맞춤형 캠페인을 진행하는 것이 효과적일 것이다. 셋째, 고객 충성도를 강화하기 위해 지속 가능한 품질 관리 및 개선 시스템을 도입할 필요가 있다. 본 연구의 진행과정에서 드러난 한계점을 토대로, 향후 연구방향을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 일부지역에 한정되지 않고 전국 단위에 다양한 고객층을 대상으로 연구가 진행된다면 연구결과에 대한 일반화가 개선될 것으로 본다. 둘째, 브랜드 이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향 변인과 장기적 측면에서의 고객충성도의 태도 변화에 대한 후속 연구를 진행한다면 보다 구체적이고 실무적으로 도움이 될 수 있는 연구의 결과를 도출할 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

This study was conducted in recognition of the need for academic exploration to secure competitiveness in the window bakery market, in the modern bakery market where consumer behaviour and brand management are becoming increasingly important. In particular, it aims to provide strategic implications that window bakery operators and related industries can utilize by empirically verifying the impact of consumer choice attributes on brand image and brand loyalty. The results of the empirical analysis are as follows. First, window bakery’s choice attributes were found to have a positive (+) impact on brand image. Second, window bakery brand image was found to have a positive (+) impact on brand loyalty. The implications of the above research results are as follows. First, window bakery operators or those planning to operate should develop integrated customer experience strategies such as providing positive experiences at all contact points with customers. Second, conducting consumer-tailored campaigns through continuous monitoring provided to existing customers will be effective. Third, introducing sustainable quality management and improvement systems is necessary to increase customer loyalty. The following future research directions are suggested based on the limitations revealed during this study. First, suppose the study is conducted nationwide and targets diverse customer groups rather than limited to certain regions and limited customers. In that case, the generalizability of the research results is expected to improve. Second, follow-up research should be conducted on various variables influencing brand image on brand loyalty and changes in customer loyalty attitudes in the long term. In that case, it is expected that more specific and practically helpful research results can be derived.

참고자료

· 없음