보험관련 스마트패드용 앱의 UX디자인에 관한 연구 (A study on the UX Design of Insurance Application for Smartpad)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 14권 / 1호 / 25 ~ 37페이지
· 저자명 : 김건동

초록

각종 인쇄물, 노트북 등 이전 방식의 미디어를 이용하여 고객 상담을 하던 보험 영업이 최근 스마트패드의 등장으로 고객과 만나는 고객접점 시점에 훨씬 신선하고 새로운 보험설계와 세일즈를 가능하게 하고 있다. 소위 ‘스마트 세일즈’라고 불리는 이와 관련된 보험관련 앱은 보험설계사인 FP(Financial Planner), 혹은 FC(Financial Consultant)의 세일즈 방식과 단계에 맞춰 고객에게 적합한 사용자경험을 줄 수 있는 형태로 각 보험사별로 활발히 제작되고 있다. 하지만 보급 속도에 비해 UX디자인 측면에서의 보험관련 앱에 대한 연구는 아직 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구를 통해 보험관련 앱의 UX 디자인 측면의 구성요소를 도출, 분석해보고 MOT마케팅 측면과 브랜딩 강화 측면에서 좀 더 나은 사용자 경험을 줄 수 있는 아이디어와 개선 방향을 제시해 보는데 의의가 있다. 본 연구는 문헌자료를 통해 스마트패드 도입 후 보험 세일즈의 변화와 MOT마케팅, UX디자인의 개념을 이해하고 보험관련 앱을 제작한 경험이 있는 전문가 그룹의 인터뷰를 통해 보험관련 앱을 제작할 시 고려해야 할 UX디자인 측면의 체크리스트를 도출한 후 그 기준에 따라 현재 서비스되고 있는 보험관련 앱의 사례를 세일즈 단계에 맞춰 분석하였다. 각 사별로 세일즈 단계별로 시행되고 있는 친숙자료, 니즈환기 자료, 세일즈 프리젠테이션, 시뮬레이션, 편집형 프리젠테이션, 백지설계 등 현 서비스 중인 5그룹의 보험관련 앱을 분석대상으로 삼았다. 분석방법은 도출된 6가지 그룹의 UX디자인 분석요소를 토대로 2012년 11월 20일부터 28일까지 스마트패드용 보험관련 앱의 이용 경험이 있는 각 사의 보험설계사를 인터뷰하는 형식으로 진행하였다. 분석을 통해 유형별로 보다 나은 보험용 앱의 UX디자인을 위한 방안을 제시하였다.

영어초록

The appearance of SmartPad makes impressive ways of insurance sales possible while meeting customers instead of the previous sales methods like using printed materials and laptop computer. Insurance App(applications), which called 'Smart Sales' has been developed actively not only to fit FP(Financial Planner)and FC(Financial Consultant)'s sales style, but also to give appropriate User Experience for customers. However there have not been enough researches for the UX design of Insurance App yet, even though the various SmartPad based Insurance Apps are published recently. The aim of this study is to suggest solutions and ideas to enforce of MOT(Moment of Truth) marketing and brand marketing using a result of an analysed UX design component. This study investigated the case of Insurance Apps according to the sales steps using UX design check lists, which organized from Focus Group Interview in expert groups who have experience in developing Insurance App. Also this study was conducted by a desk research about a MOT Marketing, a notion of UX design and a changed style of Smartpad based Insurance sales. The process of this study consists of two steps as follows: Firstly, set up the 5 target analysis cases as Intimacy material, Ice breaking material, Sales presentation, Simulation, Editable presentation, and Consulting with blank paper. Secondly, had an interview with FP with usability task on the SmartPad during November 20th to 28th, 2012. Through the analysis, this study suggested solutions and ideas for the better UX design of Insurance App.

참고자료

· 없음