고객 유형 맞춤 캠핑용 하우징 서비스디자인 개발 연구 (Developmental Research on the Design of Housing Service for Customer Type Customized Camping)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 78권 / 373 ~ 381페이지
· 저자명 : 이지혜, 권기제, 조진희, 박성흠, 유동균, 이가희

초록

본 연구는 한국디자인진흥원 R&D연구의 일환으로 최근 급격히 성장하고 있는 캠핑 산업에 있어서 주로 캠핑카로 인식되는 캠핑용 하우징 제품에 대한 고객의 실제적 니즈와 라이프스타일을 통한 서비스 디자인 전략을 연구하는 것을 목적으로 하였다. 연구 결과, 대부분의 캠퍼들은 캠핑준비 및 캠핑과정에 수반되는 번거로움을 해소하기 위해 캠핑카를 구매하는 것으로 드러났다. 이와 같은 캠핑용하우징 제품과 서비스에 대한 소비자의 주요니즈는 다음과 같다. 첫째, 효율적인 내부 공간 구성에 대한 수요가 파악되었다. 고객들에게는 라이프스타일과성향에 따라 자유롭게 공간을 구성할 수 있는 제품을 필요로 한다. 둘째, 개성 표현을 할 수 있는 커스터마이징에 대한 수요가 파악되었다. 다시 말해 고객들은 개인의 성향과 라이프스타일에 맞는 제품을 구매하길 바란다.
따라서 외관 디자인 및 내부 인테리어 소재 등을 선택할 수 있도록 다양한 옵션 제공과 용도별 라인업 제품이필요하다. 셋째, 구매과정 및 사후 관리에 있어서의 번거로움이 해소되어야 한다. 본 연구에 진행한 사용자 설문조사 결과, A/S 과정이 번거롭고, 기술 개발에 치중되어 있는 중소기업은 많은 부분 고객응대서비스에 개선이필요하다는 답변이 다수 나타났다. 즉, 보다 고객 친화적인 서비스 제공 전략이 필요한 것이다. 따라서 고객의번거로움이 최소화될 수 있는 통합 서비스가 제공 되어야 제품 사용 시 중도 이탈 없이 지속적인 고객층 확보가용이 할 것으로 보인다. 이와 같은 연구결과를 토대로 본 연구는 최종적으로 핵심 시나리오 5건과 서비스 플로우를 설계하여 제안하였다. 이는 향후 캠핑카 관련 서비스 개발, 혹은 고객 성향과 라이프스타일을 고려한 제품개발 시 유용하게 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

As part of the Korea Institute of Design Promotion's R&D study, the purpose of this research was to study the strategy of service design through the customer's practical needs and lifestyle for camping housing products, which are mainly recognized as camping cars in the recent rapidly growing camping industry. This studies have shown that most campers purchase camping cars to relieve the hassles accompanied by camping preparation processes. The main needs of consumers like this for such camping housing products and services are as follows. First, the demand for efficient internal space composition was identified. Customers need products that can freely organize the space according to their lifestyle and inclination. Second, the demand for customization that can express individuality was identified. In other words, customers want to purchase products that suit their individual tendencies and lifestyles. Therefore, it is necessary to provide various options and line-up products for each purpose, so that exterior design and interior materials can be picked. Third, the hassles of the purchasing process and follow-up management must be resolved. As a result of the user survey conducted in this study, many small and medium-sized enterprises focused on the technology developments & cumbersome in their after-sales service process have been replied in the majority that many parts of them need the improvement of customer service. In other words, a more customer-friendly service provision strategy is needed. Therefore, it is expected that it will be possible to continuously secure a customer base without leaving in the middle of using the product only when the integrated services that can minimize customer hassle are provided. This study finally designed and proposed five key scenarios and service flows based on these research results. This is expected to be utilized usefully in the future when developing camping car-related services or developing products that take into account customer tendencies and lifestyles.

참고자료

· 없음