직장 내 무례함이 직무소진을 매개로 이직의도에 미치는 영향: 베트남 외식종사원을 대상으로 (The Effects of Workplace Incivility on Turnover Intention through Job Burnout: Focused on Vietnamese Restaurant Employees)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 9권 / 6호 / 259 ~ 271페이지
· 저자명 : Le Thi Oanh, 전재균

초록

한국 경제에서 서비스산업이 차지하는 비중이 증대되고 있다. 그 가운데서도 외식산업은 비약적으로 성장해 왔다. 외식업은 많은 인력이 요구되는 노동집약적 산업이며, 이에 따른 인력난도 가중되고 있어서 외국인 고용을 통해 해소하고 있다. 그런데 외식업체에 근무하는 많은 외국인(베트남)들은 한국이라는 낯선 문화환경 속에서, 심지어 직장 내 무례에 시달리고 있다. 이러한 조직 내 무례 행위는 한국 사회 전반에서 빈번하게 발생하고 있기 때문에 사회적 이슈가 되고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 직장 내 상사와 동료의 무례가 종사원에게 어떠한 부정적인 영향을 미치는 지를 직무소진과 이직의도를 통해서 분석하고자 한다. 또한 직장 내 무례가 직무소진을 매개로 이직의도에 미치는 영향을 분석할 것이다. 본 연구는 외식업체에서 6개월 이상 근무한 베트남인을 대상으로 편의표본추출 방식을 통해 최종 195부의 설문지를 분석에 사용하였다. 분석 결과, 첫째, 직장 내 상사의 무례함은 종사원의 직무소진에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직장 동료의 무례함도 직무소진에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무소진은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무소진은 직장 내 무례와 이직의도를 완전매개하는 것으로 나타났다. 마지막으로 이러한 분석결과를 바탕으로 직장 내에서의 무례 행위를 방지하고, 조직 운영에 기여할 수 있는 시사점을 제시하였다.

영어초록

The proportion of the service industry in the Korean economy is increasing. Among them, the restaurant industry has grown rapidly. The restaurant industry is a labor-intensive industry that requires a lot of manpower. The resulting manpower shortage is also increasing, and it is being resolved through foreign employment. However, many foreigners (Vietnam) who work at restaurants suffer more from incivility at work in the unfamiliar environment of Korean culture. Such rude behavior in the workplace has become a social issue because it occurs frequently throughout Korean organizational society. Therefore, the purpose of this study is to analyze the effect of incivility from supervisors and co-workers in the workplace on job burnout and turnover intention. In addition, the effect of incivility in the workplace on turnover intention through job burnout will be analyzed. In this study, the final 195 questionnaires were used for analysis through a convenience sampling method for Vietnamese who worked at a restaurant company for more than 6 months. As a result of the analysis, first, it was found that the supervisor incivility in the workplace had a significant positive (+) effect on job burnout. Second, it was found that the co-worker incivility also had a significant positive (+) effect on job burnout. Third, job burnout was found to have a significant positive (+) effect on turnover intention. Fourth, job burnout was found to fully mediate the relationship between incivility in the workplace and turnover intention. Finally, based on these research results, implications for preventing incivility behavior in the workplace and contributing ot organizationa management were presented.

참고자료

· 없음