공공스포츠센터 지각된 서비스 품질 환경이 고객의 내적반응과 외적행동에 미치는 영향 (The Influence of Perceived Service Environments on Customers' Internal Response and Behaviors at Public Sport Center)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠산업경영학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠산업경영학회지 / 14권 / 1호 / 97 ~ 106페이지
· 저자명 : 김수연, 신승호

초록

이 연구의 목적은 공공스포츠센터 지각된 서비스품질환경이 고객의 내적반응 및 외적행동에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이를 위해서 스포츠센터 회원을 대상으로 총 450부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 자료나 무응답이 있는 설문지를 제외하고 416부가 실제 분석에 사용되었다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 14.0Ver 과 AMOS 6.0을 이용하여 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형 분석을 실시하였으며 다음과 같은 결과를 도출 하였다.
첫째, 서비스품질환경이 고객의 내적방응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질 환경이 외적행동에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객의 내적반응이 외적행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 질 높은 공공스포츠센터 지각된 서비스품질은 고객의 내적반응을 높일 수 있고 공공스포츠센터와 소비자가 우호적 관계의 기반 위에서 공동의 이익을 창출하기 위하여 고객들이 머물 수 있는 서비스 환경을 만들고자 노력하여야 한다는 것이다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the relation about Perceived service quality, customer internal response satisfaction and the behaviors of public sport centers. For purpose of this study, 416 answers were applied to analysis among distributed 450 questionnaires with exception of lightly qualified answers in the target of Users of public sport centers. The date was analyzed by the Frequency analysis, Reliability analysis, Exploratory factor analysis and Confirmatory factor analysis, Correlation analysis, Structure equation model analysis in accordance with the purpose of the study by using SPSS Version 14.0, Amos 6.0. Following results were obtained through above analysis.
First, the Perceived service quality had significant influence on customer Internal Responses. Second, the Perceived service quality had significant not influence on not Behaviors. Third, customer Internal Responses had significant influence on Behaviors. Therefore, the strategy of apparel sports center should be focused on providing high quality service environments as well as product quality and promoting a positive experience with hospitality supplied by service environments. Another critical significance of this study is to provoke department stores to establish the service environments based on friendly relationships between the market and the consumer.

참고자료

· 없음