내･외적 동기가 조직-공중 관계성과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향: 소셜미디어를 중심으로 (Effects on Public Relations and Oral Communication by Internal and External motivation: Primarily Based on Social Media)

서지정보

· 발행기관 : 한국국정관리학회
· 수록지 정보 : 현대사회와 행정 / 25권 / 2호 / 259 ~ 279페이지
· 저자명 : 손상희

초록

소셜미디어의 성장 특성은 정부조직의 홍보활동에도 반영되었으며 소셜미디어의 활용은 선택이 아니라 필수 요인이 되었다. 정부조직의 홍보는 공중들에게 정책을 널리 알리고 공중의 참여를 우선으로 한다. 소셜미디어의 활용은 정부정책을 빠르게 알릴 수 있다는 점이 긍정적이지만 미디어에 대한 공중의 동기 따라 차별적인 효과를 보인다.
본 연구는 정부의 소셜미디어 활용에 따른 공중의 내적 동기와 외적 동기가 조직의 관계에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보는 것이다. 또한 이러한 조직-공중 관계성 요인에 따라 구전커뮤니케이션(긍정적, 부정적) 효과가 달라지는지 확인하였다. 이를 검증하기 위해 독립변인 내적 동기보다 외적 동기가 종속변인인 조직-공중 관계성과 구전커뮤니케이션에 긍정적인 태도를 보일 것으로 예측하였다. 더 나아가 조직-공중 관계성은 구전커뮤니케이션 요인 간에 차별적인 효과 차이를 보일 것으로 가정하였다.
연구결과, 내적 동기와 외적 동기는 조직-공중 관계성 변인들 간에 효과 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 상호통제성, 신뢰, 공존적 관계성은 내적 동기와 외적 동기 모두 긍정적이었지만, 교환적 관계성과 만족은 외적 동기에서만 유의미하였다. 조직-공중 관계성 요인 중 상호통제성, 만족, 신뢰는 긍정적 구전커뮤니케이션에 영향을 미치는 반면, 교환적 관계성과 만족은 부정적인 구전커뮤니케이션에 영향을 주었다. 결론적으로 정부조직-공중 관계성을 높이고, 긍정적인 구전커뮤니케이션을 기대한다면 정부조직에 대한 상호통제성, 만족, 신뢰도를 향상시키는 노력이 필요하다.

영어초록

Public communication of government is expanding toward various activities primarily based on communication of Social media. However, critical problem, although it is said to be important communication via Social media, is that we can’t expect only positive reaction. In order to overcome this problem, it’s necessary to have influences upon behaviors of positive communication in a way that internal motivation and external motivation of Social is correlated.
This study is to look into how internal and external motivation on 소셜미디어 media affects factors of organization-public relational factors. In addition, it also clarifies what relationship between these organizational and public relational factors and orally transmitted communication (positive oral communication and negative oral communication) exist. In order to verify this, this paper assumed that external motivation gives more positive relations with organization-public relations and orally transmitted communication factors that are dependent variables than internal motivation. Furthermore, this paper assumed that there are some differences between organizational-public relations.
As the results of this study, it’s proved that there is difference in internal motivation and external motivation between organization-public relations. In other words, correlation, trust, coexistence are all positive for both internal and external motivation. But exchangeable relation and satisfaction are effective only for external motivation. Co-controlling, satisfaction and trust among organization-public relational factors are more effective for orally transmitted communication. But factors affecting negative orally transmitted communication are satisfactory only for exchangeable relations. In addition, only positive oral communication showed positiveness for both internal and external motivation. Consequently, it's necessary to take into account detailed internal motivation and external motivation in order to enhance organization-public relations of government and expect positive orally transmitted communication.

참고자료

· 없음