국내·외 유통업체의 옴니채널 전략 활용현황 분석 (An Analysis on the Omni-Channel Strategy of Distribution Enterprise in Domestic and International)

서지정보

· 발행기관 : 한국실내디자인학회
· 수록지 정보 : 한국실내디자인학회 논문집 / 25권 / 5호 / 111 ~ 120페이지
· 저자명 : 오정아

초록

오늘날의 유통채널은 백화점, 쇼핑센터, 스페셜티 스토어 등의 오프라인 매장으로 제한되어 오던 과거와 달리 인터넷, 홈쇼핑, 카탈로그, 스마트폰 등 ‘구매’를 위한 환경이 매우 다양해졌다. 특히 모바일을 통한 비교구매 환경이 가능해지면서, 가격비교를 통한 쇼루밍적 소비행태가 많아졌다. 이러한 변화에 대응하기 위하여 다양한 유통업체는 옴니채널 전략을 활용하기 시작하였다. 본 논문은 사례분석을 통해 쇼루밍적 소비행태에 대응하기 위한 오프라인 매장의 옴니채널 전략 활용 방안 구축을 위한 것이다. 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 커넥티드 채널 환경 구성을 위해서는 구매채널의 유기적인 통합을 통해 소비자가 인지 가능한 동일 가격정책, 브랜드 및 매장 경영 등 일괄적인 브랜드 체험을 제공해야 한다. 특히 쇼루밍족의 특성이 매장에서의 제품 체험을 전제로 하기 때문에 오프라인 매장을 기존 ‘판매’가 아닌 ‘체험’이 강조될 수 있는 공간으로 구성하여야 하며, 이때 ‘체험’은 단순한 제품 디스플레이에서 나아가 증강현실기술을 기반으로 한 가상체험 디바이스, 개인 체형 및 니즈 맞춤형 인터렉티브 스크린 등을 통해 온라인에서는 획득할 수 없는 다양한 방안이 마련되어야 한다. 또한 제품을 체험한 후 매장 내에서 구매가 자연스럽게 연결될 수 있도록 온라인몰로 자동 연동되는 디지털 키오스크, 태블릿 등을 곳곳에 배치해 활용도를 높여야 한다. 또한 온라인 구매 제품의 오프라인 수령, 교환, 환불 등의 서비스의 강화 및 확대를 위해 기존 매장 픽업뿐만 아니라 편의점, 전문락커, 전문 배송원 등을 활용해 소비자와의 편의성을 더욱 확대해야 한다. 둘째, 제로에포트 서비스의 활성화를 위해서는 기존 매장의 전통적인 환경을 변화시켜 소비자가 모바일과 매장 내 디바이스를 자유자재로 넘나들 수 있는 베리어 프리(barrier-free) 환경을 지원하여야 한다.
셋째, 고객과의 접점 확대를 위해서는 QR코드 등을 활용한 디지털 가상스토어를 통한 오프라인의 장점과 단점을 활용 및 보완함으로써 물리적 영역을 확장해야 한다. 이와 더불어 매장 방문이 어려운 고령자나 육아 중인 주부 등이나 상품 구매 전 전문가의 조언이 필요한 소비자 등 다양한 고객층을 대상으로 찾아가는 서비스를 제공할 수 있다.

영어초록

Unlike the past, brick-and-mortar is no longer on the priority list for the shopping activity. Instead, it is replaced by various non-store shopping alternatives, such as Internet, TV, catalog, mobile, etc. As consumers engage digitally, they made fewer trips to stores. Especially, as mobile shopping made the price comparison possible while shopping in the store, new shopping trend of ‘showrooming’ came to the fore as the serious issue. In order to cope with the this crisis, many brick-and-mortar retailers utilize omni-channel strategy for their countermeasure. This research paper is to suggest the omni-channel strategy that is applicable for the brick-and-mortar retailers. The results are as follows. First, in order to set up the connected-channel shopping environment, consumers have to be exposed to the environment that can deliver the continuous brand experience under the same price policy, brand and store management, etc, as integrating the various purchasing channels into one. Especially, in-store environment needs to change for the place where consumer experience is stressed for the most as using virtual reality devices with augmented reality technology. Also, the online digital kiosk, and tablet that consumer can order the products through the online channel while shopping in-store Second, the barrier-free in-store environment should be offered in order to increase the consumer convenience. This change will allow consumer communicate with the store environment more effectively. Lastly, brick-and-mortar should extend the physical territory as utilizing the offline’s advantage and disadvantage through setting up the digital interactive wall or pop-up store for increasing the opportunity of customer interaction with the store. Moreover, visiting service for the elderly, housewife with the baby, or disabled person will be one of the effective substitute.

참고자료

· 없음