민원행정서비스 측면에서 본 지방자치단체법규 문서 서식에 대한 디자인 개선 방향 - 영주시 지방자치법규 문서 서식을 중심으로 - (A Study on the look at civil admistration service from the side of original municipal corporation regulations documents about improval design course. - The center of Young-Ju municipal corportaion reg)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인지식학회
· 수록지 정보 : 디자인지식저널 / 15호 / 135 ~ 146페이지
· 저자명 : 이승환, 임범석

초록

민원은 국민이 정부에 대한 요구를 표출하는 행위로 정부는 가능한 한 국민의 요구에 최대한 편의를 제공하여야 한다. 즉 국가는 국민이 안전하고 편리한 생활을 영위할 수 있는 생활환경을 만들어 주어야 하며, 이러한 생활환경을 만들기 위해서는 국가는 효율적인 민원행정 시스템을 구축하여 운영하여야 한다. 하지만 현실적으로 민원행정서비스에 대한 구체적인 평가방법과 모델은 연구자의 시각과 방향에 따라서 달라질 수 있기 때문에 비교적 간단하고 잘 갖추어져 있으며 별문제점이 없을 것이라는 사고에 빠져 민원서식에 대한 연구가 미비하였다. 이렇게 지금까지 만들어진 민원서식은 기준이 없는 상황에서 행정기관의 따라 문서의 형식이 다르게 형성되어 있어서 민원서식을 사용하는 민원인들이 사용함에 있어서 불편함을 초래하고 있다.
본 연구는 법과 규정에 의하여 정해지는 민원행정서식에서 지방이 다루는 자치법규 중 조례를 선정하고 그 대상인 지방자치단체는 ‘영주시’를 선정하였다. 이 지방자치단체에서 사용하는 민원서류양식을 서체, 레이아웃, 가독성으로 분류하여 분석하고 해외사례를 비교하여 개선방안을 연구한 결과 서식지에 명확한 규정에 의하여 통일성 있고. 가독성 있는 민원서식이 구성되어야 하며, 앞으로 개선 방향으로는 비친화적인 용어, 어려운 한자용어, 중복정보의 요구 등을 조사하고 개정하여 서식문서의 기준을 마련하여 민원인들에게 좀 더 알기 쉽고 쉬운 문서서식을 제공할 수 있도록 개선 되어야 하는 내용으로 결과가 도출 되었다.

영어초록

Civil is the thing that nation express the requirement about government. Government has to supply all the convenience to nation as possible as they can. In other words, the nation has to make life environment comfortable, which means to make life environment comfortable, nation have to manage the civil administration system.
But, in realistic, civil administration always can be changed the specific evaluation and the collaborator of model's point of view and way. So, this is comparatively very simple and prepared. Also they think, there won't be any problems about civil form which is incomplete until now. The civil form has no standard yet and through the administration's document's forms were different and civil's having a pretty hard time with it. Through the original research is determined by law and regulation.
This selects the establishment of autonomy regulation. Also, the target of local autonomous entity is 'Young-Ju’.
This local autonomous entity use civil's document pattern and analyze the reformation plan. The civil complains about civil task and need to research about civil's convenient offer.

참고자료

· 없음