브랜드 리뉴얼이 브랜드 이미지에 미치는 영향 연구 - 전북은행 사례를 중심으로 - (A Study on the brand renewal impact on the brand image - Focused on Jeon-Buk Bank -)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국브랜드디자인학회
· 수록지 정보 : 브랜드디자인학연구 / 11권 / 3호 / 123 ~ 134페이지
· 저자명 : 임미라, 정성환

초록

브랜드 리뉴얼은 노후화된 브랜드를 재 포지셔닝하여 브랜드를 확장 또는 잠재시장을 변경하고자 할 때 사용하는 기업의 커뮤니케이션 활동이다. 본 연구는 실제상품이 아닌 무형의 서비스상품을 제공하는 금융회사 로고 디자인의 리뉴얼 이 브랜드 이미지에 미치는 영향을 조사하고자 하였고, 브랜드의 여러 요소 중 고객의 즉각적인 반응을 알 수 있는 심벌과 로고에 대해 연구 하고자 한다.
브랜드 리뉴얼의 형태는 기존 형태와는 전혀 다른 대대적인 리뉴얼과 기존의 형태에서 최소한의 형태변형만 보여주는 JND(最小可知差, Just Noticeable Difference)를 활용한 경우로 나뉘는데, 전북은행의 경우 JND를 활용한 브랜드 리뉴얼을 실시하였다.
설문지를 통해 전북은행 브랜드 리뉴얼 후 브랜드 이미지를 조사해본 결과 크게 4개의 그룹으로 나뉘었다. 첫 번째 그룹은 현재 전북은행을 거래하고 있는 리뉴얼 인지그룹, 두 번째 그룹은 전북은행을 거래하지만 리뉴얼 비인지 그룹, 세 번째 그룹은 전북은행을 비거래 고객이지만 리뉴얼 인지그룹, 마지막으로 비거래 고객이면서 리뉴얼 비인지 그룹으로 나누어 각각 분석해 보았다. 각 그룹을 분석해본 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 최소가지차를 활용한 브랜드 리뉴얼을 인지하고 있는 고객은 전북은행에 대한 브랜드 이미지가 긍정적이었다. 리뉴얼 인지경로는 대면채널인 ‘지점간판’과 비대면 채널인 ‘홈페이지’였고 거래고객과 비 거래고객 모두 같은 경로였다.
둘째, 거래중인 고객이지만 전북은행 브랜드 리뉴얼을 인지하지 못하고 있는 고객의 비인지 이유를 분석해본 결과 브랜드 애착이 감소해 있었다. 브랜드 애착이 감소한 이유는 과거의 금융상품 소비패턴이 은행원이나 지인에 의한 소비였던 반면, 현대의 고객은 실질적으로 혜택을 줄 수 있는 상품과 금융기관을 선호하고 있었다. 전북은행의 경우는 넓은 영업망을 장점으로 꼽은 반면에 상품과 실질적인 혜택에 대해서는 아쉬움을 가지고 있었다.
셋째, 전북은행을 거래하지만 브랜드 리뉴얼을 인지하지 못하고 있는 고객과 비거래 고객의 리뉴얼 비인지 이유는 ‘홍보부족’과 ‘의식하지 않아서’를 꼽았는데, 고객은 적극적인 커뮤니케이션을 원했던 반면, 은행은 소극적인 커뮤니케이션 전략을 펼쳐 브랜드 애착이 감소하였고 은행의 선호도에도 영향을 미쳤을 것이다.

영어초록

Brand renewal is a communication activities of companies that used to try to change the brand repositioning dilapidated, the market potential or extend the brand. In this study, rather than the actual product, renewal of the logo design of the financial companies that provide services Intangible goods are trying to study the impact on the brand image, out of some of the elements of the brand, the immediate response of the customer it is intended for research and logo symbols can know.
The in the form of a and existing renewal a big way of an entirely different, form of brand renewal is, is divided into the case the deformation of the form of at least has take advantage of the display JND from the conventional type but, of brand which utilized the the case JND of Jeon-buk bank I conducted a renewal.
As a result of the brand renewal of Jeon-buk Bank in the questionnaire, we investigated the brand image, it was divided into groups of four major. The first group, currently, the group or renewal that trading Jeon-buk Bank, the second group, group or renewal fire, the third group is non-trade customers all over the Jeon-buk bank transactions Jeon-buk Bank but, at the end of the group renewal and analyzed while being non-transaction customer, each divided into groups renewal non. It can be summarized as follows: The results of the analysis of each group.
First, customers are aware of the renewal of the brand by utilizing the smallest car was a positive brand image of the entire Jeon-buk bank. Path is a renewal was a path of both non-trading customers and customer transactions was ‘home page’ is a non-face-to-face channel as ‘signs point’ is a face-to-face channel.
Second, customers trade in will not be able to recognize the brand renewal of Jeon-buk Bank Customer, as a result of analyzing the reasons for that is Brand Attachment was reduced. the reason that Brand Attachment is reduced, consumption pattern of financial instruments of the past while was by friend and banker, modern of the consumers had hoped to financial institutions or products which can give benefits substantially. in the case of Jeon-buk Bank, while listed benefits a wide sales network, the substantial benefits of the product, it had lacking something.
Third, trading of all Jeon-buk bank can not recognize the brand renewal, the reasons why renewal non-trade customers with customers, cited the ‘inadequacy of public relations’, ‘the not aware’, but the customer I wanted a proactive communication, but attachment is reduced to brand to expand the modest communication strategy, the bank's had an impact on the evaluation of the bank.

참고자료

· 없음