브랜드 커뮤니케이션에 있어 감성적 접근 (A Study on the Emotional Approach as Brand Communication)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 23호 / 57 ~ 66페이지
· 저자명 : 문수근

초록

오늘날 수많은 브랜드 홍수 속에서 제품이나 서비스의 차별화를 위하여 기업은 각자 고객의 마음속에 영역을 확보하기 위한 여러 가지 브랜드 전략의 효율적 수행 전략을 동반하고 있다.
여기서 가장 강력한 브랜드 전략은 경쟁자를 무력화 시키는 것이 아니라 경쟁자체를 불필요하게 만드는 것이다. 그것은 바로 브랜드 전략의 감성적 접근이라는 심오한 방법으로 고객과 상품을 연결하는데 있다. 즉, 평준화된 물질적 충만감과 더불어 인간의 심리적 충만감을 자극하는데 있으며 상품의 특성이나 개성을 판매하는 것이 아니라 소비자의 상상력과 그 제품이 내재하고 있고 문화적 체험세계를 경험하게 하는 감성이라는 효과를 이야기하는 것이다.

단지 커피판매만을 위한 장소가 아니라 커피문화를 체험하고 공유한다는 감성적 접근의 스타벅스의 성공적인 예에서 브랜드의 감성적 접근은 기업과 제품의 소통통로로서 고객들 자신의 삶의 경험이 제품에 반응하여 자연스럽게 주위의 사물에 대하여 감성적 가치를 부여한다는 것이다. 이는 궁극적으로 브랜드를 제공하고 제공받은 주변의 모든 사람들의 상호신뢰와 제품문화에 대한 대화인 것이며 브랜드가 갖고 있는 모든 제품문화의 세계를 공유한다는 의미이다.

영어초록

These days a number of organizations are developing their brand strategy to capture customer's interests with their own brand, since we are living with enormous amount of other competitive brands.
As a matter fact, the strongest brand strategy is not making a competitor weaker, but making competition itself unnecessary.

To make it happen, producer must build a bridge between customers and the products with the emotional approach.
It is important that producers are not only stimulates customer's general material interests but also emotional interests at the same time.
The producer should be able to approach to customer emotionally expressive ways. They should recognize the customer's imagination and let them experience the personal emotions and its culture value through the product.
For instance, by successfully introducing coffee not just as an ordinary drink but as a way to express and experience today's culture, Starbucks Coffee Co. has been an important example for successful brand.
As we can observe in this outstanding case, a well rounded approach of a brand could gain good emotional reactions by customers who use its certain brand product. Therefore, emotional approach of a brand could make affirmative connections between producers and customers.
Brand communicate with customers as a sign of trust. It represents mutual trust between organization(producers) and customers.

참고자료

· 없음