장기요양기관 종사자의 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향 - 경력몰입의 매개효과를 중심으로- (The Effect of Organizational Culture of Long-Term Care Facilities' Caregivers on Customer Orientation - Focusing on the Mediating Effect of Job Commitment -)

서지정보

· 발행기관 : 한국통합사례관리학회
· 수록지 정보 : 한국케어매니지먼트 연구 / 24호 / 87 ~ 109페이지
· 저자명 : 진혜영, 고재욱

초록

본 연구는 장기요양기관의 조직문화에서 기관 종사자 개인이 인식하는 경력몰입이 고객지향성에 미치는촉진요인정도를 기관종사자의 경력몰입의 매개변인 경로를 통한 고객지향성의 효과와 영향을 파악함으로써, 기관종사자와 기관장실무, 노인장기요양보험제도정책에 제언을 하고자 진행하였다. 서울 및 경기지역의장기요양기관 22기관의 427부를 분석에 사용하였다. 분석은 위계적 회귀분석 방법으로 실시하였다. 연구결과는 조직문화와 종사자의 경력몰입이 차이에서는 위계문화가 정(+)의 영향을 관계문화가 경력마인드에 정(+)의 영향을 위계문화가 경력몰입과 고객지향성 전체에 정(+)의 영향을 미치고 종사자의 경력몰입이 고객지향성 전체에 미치는 영향에 대해서 경력지속성이 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
장기요양기관 종사자들은 사람을 상대로 서비스를 실행하는 직업이다. 이에 서비스에 대한 애착과 자부심이 매우 중요하다. 기관종사자들의 경력의 중요성을 인식하여 경력하고 인정하는 정책이 필요하다고 제언 한다.

영어초록

This study verified moderate factors with individual perceived job commitment affected on customer orientation in the organizational culture of long-term care facility according to comprehend effect and impact through job commitment of the facilities' employee with mediate variables pathway, it proceeded to suggest for the facilities‘ caregivers, executive tasks and the Long-Term Care Insurance for the Aged and its policy.
It surveyed 472 questionnaires and 22 facilities in Geyonggi and Seoul area. It analyzed using Hierarchical multiple regression analysis. On the differences between organizational culture and job commitment, the hierarchy-oriented culture was significant and the relation-oriented culture had a positive(+) effect to job mind. It resulted the hierarchy-oriented culture had a positive(+) effect to job commitment and customer orientation in general. And the career continuity also had a positive(+) effect to the customer orientation. The caregivers are core personnel to carry out the important task and their pride and attachment could be essential. Thus it needs a new policy that their capable careers should be recognized for them.

참고자료

· 없음