헬스 앤 뷰티 스토어(Health & Beauty Store)의 체험지각요소가 이용자의 만족도와 지속적 이용의도에 미치는 영향 (The Effect of Experience Perception Factors of Health and Beauty Store on User Satisfaction and Continuous Use Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국상품문화디자인학회
· 수록지 정보 : 상품문화디자인학연구 / 58호 / 231 ~ 240페이지
· 저자명 : 윤희경, 임유명, 성열홍

초록

본 연구는 글로벌 드럭스토어의 국내 진화형인 헬스 앤 뷰티 스토어(Health & Beauty Store)의 체험지각요소가 이용자에 게 이용 만족과 지속적인 이용의도에 있어 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위하여 진행되었다. 이용자들이 H&B스토어 에서 쇼핑과 더불어 체험요소 여부에 반응하며 매장을 이용한다는 전제하에 Pine & Gilmore(1998)의 체험경제이론을 바 탕으로 4가지 체험지각요소(오락성요소, 정보성요소, 현실도피요소, 미적요소)를 H&B스토어의 체험지각요소에 적용시켜 연구를 진행하였다. 그 결과, H&B스토어의 체험지각요소 중 오락성요소, 현실도피요소, 미적요소가 이용자 만족도에 정 (+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었고, H&B스토어의 체험지각요소 중 오락성요소가 이용자의 지속적 이용의도에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이용자가 H&B스토어에서의 재미와 즐거움, 매장과 쇼핑에 대한 몰입, 디스플레이 요소 등을 높게 지각할수록 이용자의 만족도가 높아진다는 것을 알 수 있는 반면, H&B스토어에서 제공하는 정보는 이용 자의 만족 여부와 관련이 없음을 알 수 있다. 이상의 연구 결과가 H&B스토어 이용자의 소비문화에 맞는 매장 체험요소 기획에 있어 기초자료로서 도움이 되고, 또 향후 진행되는 H&B스토어에 대한 연구에 대한 초석으로 기여할 수 있게 되기 를 기대한다.

영어초록

This study was conducted to investigate how the experience perception factor of H& B(Health&Beauty) store, which is the evolved of global drugstore in domestic, affects users’ satisfaction and continuous intention to use. As a result of applying to the H&B store by four experience perception factors(Entertainment, Educational, Escapist and Esthetic) which is based on the experience economic theory of Pine & Gilmore (1998), among those factors, it was confirmed that the entertainment, the escape and the esthetic factor affect on user satisfaction positively. And just the entertainment factor give positive effect on intent of continuous use. This shows that the higher the user's perception of fun and pleasure in H&B stores, immersion in stores and shopping, and display elements, the higher the user's satisfaction level. In addition, it can be seen that the information provided by the H&B store is not relevant to the satisfaction of the user. Thorough the results of this study, it is expected to provide basic data to help store planning reflecting the user's experience factors of H&B store, and to contribute as a cornerstone for future H&B store research.

참고자료

· 없음