골프장 브랜드자산이 고객만족도에 미치는 영향과 고객애호도에 따른 조절효과 분석 (An Analysis of the Effect of Golf Course Brand Equity on Customer Satisfaction and the Adjustment Effect of Customer Affection)

서지정보

· 발행기관 : 한국코칭능력개발원
· 수록지 정보 : 코칭능력개발지 / 27권 / 2호 / 46 ~ 56페이지
· 저자명 : 윤영구

초록

이 연구의 목적은 골프장의 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향과 고객 애착에 따라 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향을이해하는 데 있다. 본 연구는 경기와 충청도에 위치한 18홀 이상의 골프장 8곳에서 총 378명의 고객을 대상으로 설문 조사하였다. 설문 조사를 통해 자료를 수집하였고, 측정도구는 브랜드 자산(14문항), 고객 애착(4문항), 고객애호도(4문항)으로 구성하였다. 수집된 자료는 SPSS 24.0과 Amos 24.0을 사용하여 구조방정식모형분석과 집단간 조절효과를 파악하기 위해 다중집단 차이 검증을 실시하였다. 자료분석 결과, 첫째, 골프장의 브랜드 자산이 고객 만족에 영향을 미칠 것이라는 가설을 바탕으로 브랜드 이미지가 고객 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 브랜드 신뢰, 인지, 지각된 품질은 고객 만족에 영향을 미치지 않아 가설 I은 부분 채택되었다. 고객 애착에따른 골프장 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향을 검증한 결과, 지각된 품질과 고객 만족 경로에서 저집단과 고집단 간의 조절효과가 나타나 가설Ⅱ는 부분적으로 채택되었다. 따라서 골프장 경영성과의 향상은 고객의 골프장 참여몰입도를 높이고 애호도를 향상시키는 마케팅과 코칭전략을 수립하고 운영하는 것이 중요하다고 해석할 수 있다.

영어초록

The purpose of this study was to understand the impact of brand equity in golf courses on customer satisfaction, as well as how customer attachment moderates the relationship between brand equity and customer satisfaction. A survey was conducted with a total of 378 customers at five golf courses with at least 18 holes located in Gyeonggi & Chungcheong Province. Data collection was carried out through questionnaires, with measurement tools consisting of brand equity (14 items) and customer attachment (4 items). The collected data were analyzed using SPSS 24.0 and AMOS 24.0, employing structural equation modeling and multigroup analysis to examine moderation effects between groups. The data analysis results showed that, first, based on the hypothesis that brand equity of golf courses would influence customer satisfaction, brand image had a positive effect on customer satisfaction. However, brand trust, awareness, and perceived quality did not significantly influence customer satisfaction, leading to partial acceptance of Hypothesis I. Further more, when testing the effect of golf course brand equity on customer satisfaction according to customer attachment levels, a moderating effect was observed between low-and high-attachment groups in the perceived quality and customer satisfaction pathway, resulting in partial acceptance of Hypothesis II. These findings suggest that, to improve golf course management outcomes, it is essential to develop and implement marketing and coaching strategies that enhance customers' engagement and loyalty toward golf course participation.

참고자료

· 없음