지역사회 학교스포츠시설의 서비스품질이 고객만족도 및 지역애호도에 미치는 영향관계 (The Effects of Quality of Service of Local School Sports Facilities in Local Community on Customer Satisfaction and Community Preferences)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 57권 / 6호 / 161 ~ 176페이지
· 저자명 : 오세이

초록

본 연구는 지역사회 학교스포츠시설의 서비스 품질이 고객 만족과 지역사회 선호도에 미치는 영향에 대한 연구를 조사를 하였다. 이 연구대상은 지역사회 학교스포츠시설 이용자로 총 283명의 설문지가 통계목적으로 사용되었다.
서비스품질의 척도는 구륜회(2009), 이환(2008), 임민규(2011) 등이 사용한 설문지, 고개만조도 척도는 김성태(2013), 박동균(2003), 최주호(2003) 등이 사용한 설문지, 지역선호도는 정석순(2012년), 강승규(2006년), 문성용(2008년)이 사용한 설문지를 연구목적에 맞게 수정・보완하여 사용하였고, 자료처리방법은 상관분석 및 구조적방정식모형분석을 실시하였다.
그 결과는 다음과 같이 요약되었다. 첫째, H1. 그 결과는 서비스 품질이 고객 만족도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다. H1-1. 그 결과는 주요 시설과 접근성이 고객 만족도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다. 그 결과, 리더는 고객 만족도에 상당한 영향을 미친 것으로 나타났다. H-3. 결과는 프로그램이 고객 만족도에 큰 영향을 미치지 않았음을 보여주었다. H-4. 그 결과는 가격이 고객 만족도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다. 둘째, H2. 그 결과는 고객 만족이 지역사회 선호도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다.

영어초록

This research examined the study of effects of quality of service of local school sports facilities in local community on customer satisfaction and community preferences. The subjects of this study were 283 membership of school sports facilities in local community. The survey questionnaires were used to collect the data. The questionnaires for level of quality of service had been developed by Gu(2009), Lee(2008), and Lim(2012), customer satisfaction had been developed by Kim(2013), Park(2003), and Choi(2003),, and community preferences had been developed by Jung(2012), Kang(2006), and Mun(2008), The statistical methods such as Correlational Analysis and Structural equnation modeling analysis were used to analyze the collected data for the this research goal.
The results were summarized as follow. First, H1. The results showed that quality of service had significant impact on customer satisfaction. H1-1. The results showed that main facilities and accessibility had significant impact on customer satisfaction. H-2. The results showed that leader had significant impact on customer satisfaction. H-3. The results showed that program had not significant impact on customer satisfaction. H-4. The results showed that price had significant impact on customer satisfaction. Second, H2. The results showed that customer satisfaction had significant impact on community preferences.

참고자료

· 없음