골프장의 서비스품질과 서비스가치 및 고객애호도 간의 구조모형 (The Structural Model between the Quality of Service and Value of Service and Customer Preference of Golf Courses)

서지정보

· 발행기관 : 한국코칭능력개발원
· 수록지 정보 : 코칭능력개발지 / 23권 / 1호 / 132 ~ 143페이지
· 저자명 : 윤영구, 최만식

초록

본 연구는 골프장의 서비스품질과 서비스가치와 고객애호도의 인과관계를 파악하는데 있다. 연구대상은 경기도에 소재하고 있는 18홀 이상의 골프장을 이용하는 고객이며 총 5개의 골프장을 선정하여 총 350명을 대상으로 조사하여 최종 332부의 설문지를 사용하였다. 본 연구의 조사도구에서 서비스품질은 Parsuraman, Zeithaml & Berry(1988, 1991)이 개발하고, 강미정(2006), 김기덕(2003), 이광용, 조광민(2000), 박찬규(2004), 양승용(2005) 등이 사용한 문항을 수정․보완하여 22문항으로 구성하였다. 또한 서비스가치 척도는 Babin, Darden과 Griffin(1994)이 사용한 것을 이학식과 김영(1999)이 번안하고, 김성희(2004), 김용수(2012), 박찬웅(2003), 박동균(2002), 이용기, 장병집, 박영균(2002) 등이 사용한 문항을 수정·보완하여 4문항으로 구성하였다. 그리고 고객애호도 척도는 강미정(2006), 김종필, 노동연(2006), 구강본(2006), 변경원(2005), 이영재(1999), 조송현(2002) 등이 사용한 문항을 수정·보완하여 4문항으로 구성하였다. 자료처리는 SPSS 24.0과 Amos 24.0 프로그램을 이용하여 기술통계 및 확인적 요인분석 및 구조방정식모형분석을 실시하였다. 본 연구의 결과로는 첫째, 연구가설 Ⅰ은 부분적으로 채택되었다. 구체적으로 서비스품질 하위요인 가운데 반응성→서비스가치, 공감성→서비스가치, 확신성→서비스가치, 신뢰성→서비스가치의 관계가 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었고, 유형성→서비스가치는 기각되었다. 둘째, 연구가설 Ⅱ는 채택되었다. 구체적으로 서비스가치→고객애호도의 관계가 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

This study is to identify the causal relationship between the quality of service and value of service and customer preference of golf courses. The subjects of the study were collected 332 of golf customers who used more than 18 holes of golf courses located in Gyeonggi-do, and a total of five golf courses were selected, surveyed a total of 350 people, and used the final 332 questionnaires. The survey questionnaires were used to collect the data. In this research tool, the quality of service was developed by Parsuraman, Zeithaml & Berry (1988, 1991), and 22 questions were modified and supplemented by Kang(2006), Kim(2003), Lee(2000), Cho(2000), Park(2004), and Yang(2005). In addition, the service value measure consisted of four questions, which Lee and Kim(1999) used by Babin, Darden and Griffin(1994), and Kim(2004), Kim(2012), Park(2003), Lee(2002), Lee, Byeong and Park(2002). In addition, the measure of customer preference consists of four questions, which are modified and supplemented by Kang(2006), Kim(2006), Roh(2006), Gu(2005), Lee(1999), and Cho(2002). The collected material was carried out by using Spss 24.0 and Amos 24.0 version. From the analyses of the data, the study reached the following conclusions : As a result of this study, first, research theory I was partially adopted. Specifically, among the sub-factors of service quality, the relationship between responsiveness→service value, empathy→ service value, certainty→service value, reliability→service value was found to affect, and tangible→service value was rejected. Second, research theory II was adopted. Specifically, the relationship between service value→customer preference has been shown to affect.

참고자료

· 없음