부동산 관련 세금 납부 서비스의 의도하지 않은 다크 패턴 디자인 상황 분석 및 개선 (User Experience Analysis on Circumstance of Unintentional Dark Pattern Design on the Electronic Tax Payment Service of Real Estate)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 82권 / 93 ~ 106페이지
· 저자명 : 김윤수, 장순규

초록

오늘날 스마트폰에서 세금을 쉽게 납부할 수 있는 서비스가 있다. 이는 공공 기관에서 제공하는 ‘홈택스’, ‘마이지로’와 기업의 서비스인 ‘네이버’, ‘카카오톡’를 통해 지불하는 서비스다. 최근, 국회에서 홈택스의사용 과정이 스마트폰의 환경에 맞지 않는 점을 지적하였다. 이에 본 연구는 세금 납부 서비스의 구조가의도와 다르게 사용자를 불편하게 만드는 ‘다크 패턴’의 상황을 확인하고, 이를 개선할 수 있는 UX 디자인을 제안하고자 한다. 이를 위해, 현재 부동산 관련 세금의 고지서 확인 및 납부 과정을 UX 플로우로 만들었다. UX 플로우에서 문제로 판단되는 부분을 개선한 UX 플로우를 컨셉 과정으로 만들었다. 이렇게 개선된 과정을 검증하기 위해서, 심층 인터뷰와 설문조사를 진행했다. 인터뷰 대상자는 11월 종합부동산세를납부한 경험자가 적기 때문에, 소수의 경험담을 듣기 위해 심층 인터뷰를 중점으로 실험을 진행했다. 더하여, 그들의 의견과 반응을 확인하기 위해서 이전 플로우 과정과 개선된 플로우 과정을 설문조사로 진행했다. 인터뷰 결과, 실험 대상자는 개선된 모형에 대하여 사용 편의성, 업무 효율성, 이용자 만족도, 재사용이용에서 긍정적인 의견을 제시하였다.

영어초록

There are services that make it easy to pay taxes on smartphones such as 'HomeTax' and 'My-Jiro' provided by government institutions, and services provided by private corporations such as 'Naver' and 'Kakao'. Recently, congress pointed out that the process of using HomeTax is not suitable for smartphone platforms. Therefore, this study intends to identify the situation of ‘dark pattern’ in the process of the real-estate tax payment process, which makes the user experience uncomfortable, and propose a UX design that can improve it.
Through analyzing the process of using real estate-related taxes and creating a UX flow chart and identifying the problems. Then an improved UX flow concept was designed from the result. In order to verify this improved process, in-depth interviews and surveys were conducted. Since few interviewees paid comprehensive real estate taxes in November, the experiment was conducted focusing on in-depth interviews with a few interviewees. In addition, to confirm their opinions and responses, the current UX flow process and the improved UX flow were used in the survey. As a result of the interview, the subjects presented positive opinions on the improved model in terms of ease of use, work efficiency, user satisfaction, and reuse.

참고자료

· 없음