미술치료의 서비스디자인 개선안에 대한 연구-콜라주 디지털 미술치료를 중심으로- (Studies on Service design of an art therapy -Focused on a collage digital art therapy-)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인지식학회
· 수록지 정보 : 디자인지식저널 / 31호 / 421 ~ 430페이지
· 저자명 : 한지운

초록

서비스디자인은 인간 중심 관점에 기반을 둔 디자인의 일반적 의미에서 영역이 확장된 디자인 분야이다. 특히 사람을 중심으로 한 서비스의 특징을 바탕으로 디자인 프로세스의 의료 및 복지 서비스 적용이 확대되고 있다. 본 연구에서는 미술치료 경험의 과정을 기반으로 한 고객 여정 지도를 근거로 하여 미술치료 서비스 중 한 영역인 콜라주 테라피의 현황을 분석하고 문제점을 찾아보고 이의 서비스디자인 개선안을 도출하고자 하였다. 미술치료에는 다양한 상담 기법이 있으며 다양한 연령대에서 폭넓게 활용되고 있는 콜라주 미술치료에 중점을 두어 사례연구로 진행하였다. 기본적인 상담과정을 바탕으로 한 서비스디자인 과정에서의 서비스 수혜자인 내담자와 제공자인 상담자의 구체적인 행위의 분석의 터치포인트를 통한 ‘디지털 미술치료’를 활용한 디자인의 개선안을 도출하는 데에 중점을 두었다.
서비스디자인 개선안으로는 기존 서비스의 방식을 유지하여 개선한 1차안과, 기존 서비스 방식과 디지털 방식의 혼합인 2차안과, 기존의 방식을 벗어난 디지털 방식의 3안으로 제안하였으며 단계별로 서비스디자인을 개선하여 3안의 개선안으로 기술개발을 검토하여 확대하는 데에 의의가 있다. 특히 콜라주 미술치료에 한계점인 색채상징의 표현과 공간의 활용을 개선하고자 하였다.
본 연구는 심리케어의 필요성이 증대되고 있는 현대 한국사회의 현실을 바탕으로 심리적으로 돌봄과 치료가 필요한 일반인을 대상으로 서비스를 확대할 수 있는 가능성을 보여주고 나아가 디자인을 도구로 문제점을 해결할 수 있는 혁신적인 문제해결 방법을 제안하고자 한다. 이를 위해서는 디지털 미술치료에 대한 다양한 서비스디자인 임상실험이 후속으로 이어져야 하며 무엇보다 새로운 어플리케이션의 개발을 위한 전문가의 연구가 이어져야 할 것이다.

영어초록

Service design is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service in order to improve its quality and the interaction between service provider and customers. The purpose of service design methodologies is to design according to the needs of customers or participants, so that the service is user-friendly, competitive and relevant to the customers. The backbone of this process is to understand the behavior of the customers, their needs and motivations.
In this study, we applied service design to an digital art therapy. Because art therapy is about human psychology. This is meaningful as art therapy affects human mind and it affects to society. Moreover generalization of a digital art therapy could be one of the important national healthcare policy.
Especially we focused on a collage therapy. This is very easy to create over wide year ranges. Customer journey map found the problems and suggested advanced solution with service design process. This solution could be studied deeply and new collage digital art therapy application tools could be created. I hope this solution could help more people who have psychological problem.

참고자료

· 없음