기능성 안마기기의 사용경험 분석을 위한 사용자 모델 연구 (A Study on User Model for Analyzing Use Experience of Functional Massage Device)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 28권 / 4호 / 409 ~ 421페이지
· 저자명 : 조유석

초록

본 연구는 건강 관련 산업의 급성장과 건강에 관한관심이 높아지는 가운데 여러 세대와 가족이 함께 사용하는 대표적인 건강관리제품으로 기능성 안마기기(안마의자, 안마 침대, 매트리스)의 다양한 사용자 경험을 만족시킬 수 있도록 타겟 사용자의 핵심 특성을도출하는 사용자 모델을 연구하는 데 목적을 둔다. 연구의 범위와 방법으로는 사용자 모델에 관한 선행연구 고찰을 통해 기존 연구 현황 및 대표적인 사용자모델로 페르소나를 살펴보았고, 정성적 사용자 조사방법의 한계를 개선하기 위해 온라인 리뷰를 활용하여 행동 변수를 수집함으로써 비용과 시간을 줄여 문제를 개선하는 데 중점을 두었다. 이를 통해 세 가지행동 패턴을 발굴하여 사용자 그룹화한 후 주요 1순위 페르소나를 결정하였고 고객여정지도를 통해 디자인 기회 영역을 도출하였다. 연구의 결과로는 주요 페르소나의 사용자 정보와 목적, 태도, 니즈, 사용 도메인 등 주요 특성을 상세히 설명하였다. 또한 페르소나를 통한 단계별 사용경험을 고객여정지도로 시각화하고 분석하여 5가지 디자인 기회 영역을 도출하였다.
향후 도출된 타겟 사용자의 특성을 기초로 하여 사용자로서 페르소나를 이해함과 동시에 기존 제품 및 서비스의 개선뿐만 아니라 신규 제품디자인 개발을 구체화하는 후속 연구가 계속되기를 기대한다.

영어초록

The purpose of this study is to study a user model deriving key characteristics of target users in order to satisfy various use expereince of functional massage device(massage chairs, massage beds and mattresses) with the rapidly growing health-related industry and special interest in health as a representative health care product used by several generations and families together. The scope and method of the study were reviewed the current status of existing research and the persona methodology through a review of previous studies on user models. And behavioral variables were collected using online reviews to improve the limitations of qualitative user research methods. By doing so, the focus was on improving problems that were costly and time-consuming. Through this, three behavior patterns were discovered and users were grouped, and the major number one persona was determined, and the design opportunity area was derived through the customer journey map. As a result of the study, the main characteristics such as user information, purpose, attitude, needs and use domain of the main persona were explained in detail. In addition, five design opportunity areas were derived by visualizing and analyzing the experience of each stage of product use as a customer journey map through the persona. Based on the characteristics of target user in the future, I look forward to continuing follow-up studies to understand persona as a user and to refine existing products and services as well as develop new product designs.

참고자료

· 없음