공감적 인공지능상담가 활용에 대한 미래 전망 (Future Prospects for Employing Empathic AI Counselors)

서지정보

· 발행기관 : 연세대학교 한국기독교문화연구소
· 수록지 정보 : 신학논단 / 99권 / 163 ~ 194페이지
· 저자명 : 송용섭

초록

본 논문은 신경과학과 인공지능기술의 융합연구가 어떠한 방식으로 인간의 지성을 모방한 인공지능과 공감능력 개발의 가능성을 높이고 있는지를 소개하고, 공감능력을 갖춘 인공지능상담가가 개발될 경우 상담분야에 미칠 영향들을 성찰한다. 따라서, 본 논문은 ‘현실에서 공감능력을 지닌 인공지능의 최신 연구는 어느 정도의 단계에까지 이르렀는가? 인공지능상담가는 인간 내담자의 정서적, 심리적 내면을 어떤 방식으로 파악하고 공감할 수 있을 것인가?’를 질문하고 답함으로써, 공감적 인공지능상담가의 출현 및 활용에 대하여 전망하였다. 이에, 본 논문은 신경과학과 인공지능기술 분야의 국외 융합 연구의 최신 결과물들을 소개하고 이를 기존의 심리학 이론들과 비교하여, 공감적 인공지능상담가가 현실에서 활용될 때의 다양한 함의를 성찰하는 것을 목적으로 한다.
본 논문은 위에서 제기한 질문에 대한 답과 이에 따르는 이슈들을 성찰하기 위하여 다음과 같은 내용의 연구를 진행하였다. 첫째, 본 논문은 공감에 대한 신경과학 분야와 인공지능 연구의 국외 연구 동향을 문헌조사하여 비판적으로 검토 및 소개함으로써, 국내 학계에게 해당 분야의 최신의 연구 내용을 소개하였다. 둘째, 공감 능력을 지닌 인공지능상담가의 출현 가능성을 검토하고, 인공지능상담가가 인간내담자의 정서적, 심리적 정보를 어떠한 방식으로 수집 및 분석하여 공감적 상담을 이끌 수 있는지 분석하였다. 셋째, 인공지능상담가가 온라인과 오프라인에서 어떤 다양한 형태로 등장하게 될 것인지 예측하고, 이를 토대로 인공지능상담가를 인간 내담자 상담에 활용 가능한 예들을 제시하고 이의 효과와 문제점들을 평가 및 분석하였다.
본 논문은 공감적 인공지능상담가의 출현 가능성 및 활용 형태와 공감 방식을 전망하고 이에 따르는 문제에 대한 선제적 대응의 단초를 제공할 것이며, 이를 통하여 연관 분야의 후속 공동 연구를 촉발할 수 있을 것이다.

영어초록

This study prospects that the development of artificial intelligence technology would lead to the development and utilization of the Empathic Artificial Intelligence Counselor (EAIC) in the future, reflecting the ethical implications that could arise if the EAIC counsels human clients. In particular, as recent research on convergence between neuroscience and psychology has increased the likelihood of the emergence of the EAIC, the purpose of this study is to introduce the latest international convergence researches and compare them with existing psychological theories to look at ethical problems and countermeasures when the EAIC is used in reality.
This study conducted the following investigations. First, this paper introduced the latest researches in the field of neuroscience for empathy and that of artificial intelligence research by critically examining and introducing it to domestic academia. Second, the possibility of the emergence of the EAIC was examined, and analyzed and how the EAIC could lead to empathic counseling by collecting and analyzing emotional and psychological information of human clients. Third, various forms of artificial intelligence counseling that would appear online and offline were predicted, examples that can be used to counsel human clients were presented, and their effects and problems were evaluated and analyzed. For more in-depth analysis to the issues of AI counseling will require preemptive joint research in related fields such as ethics, counseling, cognitive science, artificial intelligence and robotics.

참고자료

· 없음