긴급 범죄 상황 시 빠른 대응을 위한 스마트워치 인터랙션 디자인 연구 (User Experience Research on the Interaction Design of the Smart Watches for Quick Response in Emergency Crime)

서지정보

· 발행기관 : 한국에이치씨아이학회
· 수록지 정보 : 한국HCI학회 논문지 / 19권 / 4호 / 35 ~ 45페이지
· 저자명 : 유지수, 윤재영, 장순규

초록

최근 범죄 발생이 급증하고 있다. 이 중 강력 범죄의 82.5%가 여성 피해자로 보고됨에 따라 사회적 문제가대두되고 있다. 이에 법무부와 경찰청은 긴급 상황 시 스마트워치로 신속히 경찰에 보호를 요청하는 스마트워치 지원 제도를 확대하였다. 스마트워치는 신체와 밀접하여 피해자들의 신변보호 수단으로 가장 선호되고 있으나, 오인신고율이 84.7%로 급증해 ‘스마트워치 지원 제도’의 실효성 논란과 공권력 낭비가 우려되고 있다. 기존 연구들은 경찰의 관점에서 제도와 시스템적인 문제와 방안을 논의했다면, 실제 피해자 관점에서 사용자 경험 중심으로 분석해볼 필요가 있다. 본 연구는 긴급 신고와 스마트워치 인풋 유형을 분석하고 사용자 경험에 차이가 있는지, 그리고 디지털 기기 조작 능력에 따른 연령대별 차이를 확인하고자 한다. 본 실험은 스마트워치를 사용하는 20~50대 여성 70 명을 대상으로 프로토타입 기반의 실험 설문조사와 인터뷰를 통해 정량적, 정성적 데이터를 수집하여 일원분산분석, 이원분산분석으로 검증하였다. 실험 결과, 긴급 상황 시 빠른 대응을 위한 스마트워치 인풋 유형(피지컬 버튼, 음성명령, 스크린 터치, 제스처)과 사용자 경험(신속성, 직관성, 신뢰성, 안전성) 간의 유의미한 차이를 보였다. 제스처유형이 모든 사용자 경험 요인에서 평균값이 가장 높았으며 가해자(범인)가 모르게 신속히 실행하여 안전을 확보하는 것이 중요했다. 여성 연령대를 구분하여 확인한 조절 효과는 사용자 경험 요인 중 신속성만 유의미한 차이를 보였으며 20~30대는 제스처, 40~50대는 피지컬 버튼 유형을 선호했다. 연령이 높을수록 기존 경험에 얽매여 새로운제스처 방식의 습득보다 기존의 피지컬 버튼 방식이 혼란 없이 빠르게 실행 가능했다. 본 연구는 긴급 범죄 상황 시실제 사용자 관점에서 사용자 경험에 미치는 영향을 검증하고 실증연구를 진행한 점에서 학술적 의의를 가지며, 향후 경찰청의 제도 개선과 후속 연구의 자료로써 기여할 수 있다.

영어초록

The recent increase in criminal activity. And it has been the statistic 82.5% of violent crimes that are perpetrated by female victims has prompted social concern. For this reason, the Ministry of Justice and the National Police Agency have expanded the Smartwatch Support System. This system allows victims to quickly request police protection through their smartwatches in emergency situations. However, the rate of false reports has risen to 84.7%, which raises concerns about the effectiveness of the Smartwatch Support System and the potential waste of public resources. This study aims to analyze the user experience of the Smartwatch Support System by examining the types of emergency calls and smartwatch inputs.
Quantitative and qualitative data were gathered through a prototype-based experimental survey and interviews with 70 women in their 20s and 50s who use smartwatches. The data were then validated using one-way ANOVA and two-way ANOVA. The findings revealed notable discrepancies between the various smartwatch input types (physical buttons, voice commands, screen touch, and gestures) and the user experience in situations requiring a prompt response in an emergency. The gesture type exhibited the highest mean value across all user experience factors. It was crucial to execute this gesture rapidly and surreptitiously to ensure safety. The moderating effect of the female age group was only significant for speed among the user experience factors. The 20-30‘s preferred gestures, while the 40-50’s preferred physical buttons. As age increased, the existing physical button method was perceived as less confusing and quicker to learn than the new gesture method. In conclusion, this research provides valuable insights for improving the Smartwatch Support System and future research in this area.

참고자료

· 없음