아이웨어 플래그십 스토어의 만족도 및 브랜드 경험 공간 표현방법 - 아이웨어 브랜드 ‘젠틀몬스터’를 중심으로 - (Satisfaction with an Eyewear Flagship Store and the Expression Methods of the Brand Experience Space - Based on Eyewear Brand 'Gentle Monster' -)

서지정보

· 발행기관 : 한국실내디자인학회
· 수록지 정보 : 한국실내디자인학회 논문집 / 26권 / 5호 / 152 ~ 160페이지
· 저자명 : 홍설아, 한혜련

초록

본 연구는 아이웨어 플래그십 스토어를 사례로 공간 표현 방법 및 만족도의 설문을 실시하여 소비자 만족과 브랜드 인지도를 높일 수 있는 브랜드 경험 공간 디자인 방안을 제안하는데 목적이 있다. 이론적 고찰을 통해 브랜드 경험을 일련의 과정으로 브랜드와 관련된 자극에 의해서 일어나는 ‘경험의 과정과 결과’로 정의하였다. 선행연구를 통해 브랜드 경험요소를 감각, 감성, 행동, 인지, 관계경험으로 5가지 요소를 추출 하였다. 이 요소를 통해 체크리스트를 도출하여 설문을 실시하였고, 분석 결과, 브랜드를 기억하게 하는 인지 경험으로 이루어지는 과정을 집중적으로 공간에 표현한 것으로 분석되었다. 따라서 본 연구 결과는 첫째, 브랜드 인지도를 높이기 위해서 인지경험으로 이루어지는 과정을 우선적으로 적용되어야하며, 그 과정에 행동경험과 감각경험이 동반되어야한다. 둘째, 단순한 시각적 경험을 넘어서 후각, 청각 등 다양한 감각을 자극 시키고 체험적 요소로 행동 경험을 제공해야한다. 셋째, 브랜드 이미지 공간, 판매 공간은 연결성을 가지고 하나의 테마로 구성되어야 한다. 넷째, 외부 공간에서는 브랜드 이미지에 상응하는 테마로 소비자의 호기심을 자극해야한다. 다섯째, 조형적 요소는 정적인 특성뿐만 아니라 동적인 요소가 복합적으로 이루어졌을 때 방문객들의 만족도가 더 높게 평가되었다. 향후 아이웨어 플래그십 스토어의 사례 대상지를 국내뿐만 아니라 해외 사례지로 확대하여 연구를 진행하고, 심층면접의 연구 방법을 통하여 보다 구체적인 계획과 디자인 방안을 제안하는 후속연구가 필요하다고 하겠다.

영어초록

The purpose of this study is to propose a space design plan for brand experience that can enhance consumer satisfaction and brand awareness by conducting a survey on the consumer satisfaction with space expression methods in an eyewear flagship store. Through theoretical review, brand experience was defined as the 'process and outcome of experiences caused by stimulations associated with the brand in a series of processes. After reviewing previous studies, 5 elements of brand experience such as the sensory, emotional, behavioral, cognitive and relational experiences were extracted. Upon deriving a checklist through these elements, a survey was conducted. The analysis of the survey showed that the process composed of cognitive experiences that promoted to remember the brand was intensively expressed in spaces. Thus, the results of this study are as follows. First, the process composed of cognitive experience should be applied with a higher priority to increase brand awareness, and such a process accompanied by the behavioral and sensory experiences. Second, beyond a simple visual experience, various senses such as olfactory and auditory senses should be stimulated, and behavioral experience provided as an experience factor. Third, brand image and sales spaces should be composed under a single theme with a connectivity. Fourth, in external spaces, the curiosity of consumers should be stimulated with a theme matching the brand image. Fifth, it was found that the visitor satisfaction was higher when formative elements consisted of not only static but also dynamic features. Sixth, among the elements of brand experience, emotional experience should be improved to complete the 'process and outcome of experiences'. It is considered that further studies are needed, which expand the cases of eyewear flagship stores not only in Korea but also overseas, and propose more specific plans and design strategies through in-depth interview methods in the future.

참고자료

· 없음