사회복지시설 종사자의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향: 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로 (The Effects of Emotional Labor on Job Satisfaction in Social Welfare Facility Worker : Focusing on the Mediating Effect of Positive Psychological Capital)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 9권 / 6호 / 223 ~ 233페이지
· 저자명 : 남선주, 김영춘

초록

본 연구는 사회복지사의 감정노동, 긍정심리자본과 직무만족과의 관계를 파악하고, 감정노동이 직무만족에 영향을 미치는 과정에서 긍정심리자본의 매개효과를 검증하고자 수행하였다. 이러한 연구를 위해 G광역시 내에서 사회복지기관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 실시하였다. 분석 결과, 사회복지사의 감정노동이 긍정심리자본에 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 긍정심리자본은 직무만족에 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 감정노동이 직무만족에 직접적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 감정노동이 종속변인인 직무만족에 미치는 영향관계에서 매개 변인인 긍정심리자본이 매개효과가 있음을 검증하였다이러한 연구 결과를 바탕으로 사회복지사들의 근로환경 개선과 지속적인 업무의 능률을 향상시킬 수 있는 안정적이고 긍정적인 내적 심리상태를 유지할 수 있는 방안을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 동료 사회복지사와의 소통, 지지, 업무 분담, 휴식 등 적절한 근로환경 개선 클라이언트에 대한 상황별 대처능력을 향상시켜야 할 것이다. 둘째, 사회복지사의 감정노동의 소진현상을 극복 수단으로 지지와 격려, 피드백 제공, 문제 상황 매뉴얼 등 전문지식과 기술 역량을 위해 제도적 보완이 필요하다. 셋째, 사회복지사 개인의 자아조절 및 심리적 조절능력, 개인 감정 순화교육, 역량강화 등 다양한 방안 마련과 긍정심리자본을 강화시키는 교육프로그램 개발 및 보급이 필요할 것이다.

영어초록

This study was conducted to identify the relationship between social workers' emotional labor, positive psychological capital, and job satisfaction, and to verify the mediating effect of positive psychological capital in the process of emotional labor affecting job satisfaction. For this study, social workers working in social welfare institutions in G Metropolitan City were conducted. As a result of the study, it was found that emotional labor of social workers had a direct effect on positive psychological capital, and positive psychological capital had a direct effect on job satisfaction, but emotional labor did not directly affect job satisfaction. In addition, it was verified that positive psychological capital, a mediating variable, has a mediating effect in the relationship between emotional labor and the dependent variable, job satisfaction. Based on the results of this study, the following are suggestions for maintaining a stable and positive internal psychological state that can improve the working environment and continuous work efficiency of social workers. First, it is necessary to improve the ability to cope with clients by improving the appropriate working environment, such as communication with fellow social workers, support, job sharing, and rest. Second, as a means of overcoming the exhaustion of emotional labor of social workers, institutional supplementation is necessary for professional knowledge and technical capabilities such as support and encouragement, provision of feedback, and problem situation manuals. Third, it will be necessary to develop and distribute educational programs that strengthen positive psychological capital and prepare various measures such as individual self-control and psychological control ability of social workers, personal emotion purification training, and capacity building.

참고자료

· 없음