뷰티 직영프랜차이즈 소속 관리사의 직업 정체성과 직무만족도에 관한 연구 - 피부관리실 중심으로 - (A Study on Professional Identity and Job Satisfaction of Beautician Work at Franchise Shop Managed by the Company - Focused on Skin Care Shop -)

서지정보

· 발행기관 : 대한미용학회
· 수록지 정보 : 대한미용학회지 / 10권 / 3호 / 239 ~ 244페이지
· 저자명 : 박숙자, 한채정

초록

본 연구는 뷰티 직영 프랜차이즈 피부관리실에서 근무하는피부관리사들의 근무 실태, 직업 정체성 및 직무 만족도를 파악하여 급속하게 늘어나고 있는 직영 프랜차이즈 관리실의실상과 발전 가능성을 모색하고자 실시되었다. 설문은 직영점 15개 이상을 운영하고 있는 업체의 직영 프랜차이즈 103개 피부관리실에 종사한 원장 및 관리사 500명을 대상으로실시하였다. 결과는 설문에 성실하게 응답한 484명의 설문지로 분석되었으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
전체 연구대상자의 50.2%가 20대로 가장 높은 비율을 보였으며, 미혼 61.2%, 고등학교 졸업이 56.2%으로 나타났다.
월 평균 소득은 ‘100~150만원 미만’이 36.8%, ‘150~200만원 미만’이 32.0%로 나타났다. 대상자의 52.9%는 피부관리사였으며, 근무기간은 ‘1~3년 미만’이 32.4%, ‘1년 미만’이 20.5%로 절반 정도의 대상자가 경력 3년 미만이었다. 약90%의 대상자가 주 5일 또는 6일 근무를 하였으며, 하루 평균 8~10시간 미만으로 일하는 경우가 38.2%였다. 직업 정체성 문항 중 직업의 사회적 중요성을 묻는 문항이 5점 만점중 3.88점으로 가장 높았으며, 총 직무 만족도는 3.64점이었다. 특히, 직무 만족도 요인 중 근무 환경에 대한 만족도가3.91점으로 가장 높았으며, 프랜차이즈 운영 시스템에 대한만족도가 3.30으로 비교적 낮게 나타났는데 관련 요인은 지원근무의 불만도로 나타났다. 직영 피부관리실의 직원 수급문제에 애로점이 있음을 알 수 있다. 직업 정체성과 직무만족도의 상관관계를 분석한 결과, 직업의 사회적 중요성, 승진기회, 기술에 대한 자부심, 봉사활동, 수입 등 모든 항목에서직무만족도와 양의 상관관계를 보였다. 즉, 직업 정체성이 높으면 직무만족도가 높아지는 것을 알 수 있었다.
본 연구는 회사와 투자원장과의 동업 경영자에 의해 설립된 형태의 신종 직영 프랜차이즈 피부미용관리실의 종사자들을 대상으로 직영 프랜차이즈 운영 시스템이 피부관리사들의 직무만족도와 전문직업적 정체성에 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고 다각도로 형성되어가고 있는 뷰티 직영프랜차이즈 피부관리실의 새로운 정착과 발전에 기여하고자실시되었다. 신종 직영 프랜차이즈 사업은 원장이 일정 금액을 투자하면 회사에서 원장 및 직원의 급여와 매장 운영의모든 비용을 부담하고 남은 순익을 원장과 일정한 비율로분배하는 방식으로, 매장을 운영하는 원장의 입장에서는 전혀손해가 발생되지 않고 기본 월급이 보장되는 안정적인 형태이다. 또한 직원들도 비전을 바라보고 직무에 충실할 수 있으며 전문적인 직업 정체성을 고취할 수 있는 신종 매장 운영시스템이다. 새로운 시스템이 우리나라에 정착되어가고 있는시점에서 시스템 운영 내부의 구체적인 설문조사를 하여 전문 직업 정체성, 직무 만족도를 파악하여 향후 더욱 안정적인 직영프랜차이즈를 확대해 나가는 데 기초자료로 활용되기를 바란다.
본 연구는 전국의 103개 프랜차이즈 직영점에 근무하는피부관리사만을 대상으로 하였으므로 본 연구결과를 일반화시키기에는 무리가 있지만, 본 연구결과를 토대로 뷰티 직영피부관리실 형태에 따른 피부관리사의 근무환경 개선과 피부관리 분야의 발전 방향을 모색할 수 있는 기초자료가 될 것으로 생각된다. 또한 국가의 경제발전에 대한 기여도와 사회적, 경제적으로도 프랜차이즈 산업의 미치는 영향도가 높음에도 불구하고 이에 대한 인식이 타 산업에 비해 뒤떨어져있음으로 뷰티 직영 프랜차이즈의 안정적인 시스템과 혁신적인 구도 설계에 도움이 될 것이라 생각된다.

영어초록

This study was conducted to survey on the professional identity and job satisfaction in beauticians who work at franchiseskin care shop. The 484 skin care experts, aged 20 or older, filled in self-administered questionnaire. The survey was carriedout during 2 months from 1st May to 3 June, 2014. A questionnaire measuring general characteristics, environment, professionalidentity and job satisfaction. All subjects were women, and 50.2% were 20 s. 61.2% were single. About 90.0% ofthe subjects worked for 5~6 days a week, and 38.2% worked for more 8 hours to less than 10 hours. The score of job satisfactionwas 3.64 (working environment 3.91, the education system 3.73 and welfare system 3.52). Also, 9 of 10 questionsof professional identity were more than 3 point. Especially, score of social significance of job was 3.88, and pride of skincare technique was 3.68. Professional identity was positively correlated with total job satisfaction (P⁄0.001). In conclusion,these results can be used as preliminary data for intervention program to improve professional identity and job satisfactionin beauticians.

참고자료

· 없음