피부미용실 종사자의 내부 커뮤니케이션과 조직몰입, 직무 만족, 직무성과의 구조적 관계 (Structural Relationship between Skin Beauty Shop Workers’ Internal Communication and Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Job Performance)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 18권 / 6호 / 103 ~ 126페이지
· 저자명 : 이수현, 곽옥금

초록

미용 서비스업은 인적자원의 의존도가 큰 서비스산업이며, 종사자 간의 의사소통 및 상호작용 등의 내부 커뮤니케이션은 조직의 모든 수준에서 일어나기에 매우 중요하다고 할 수 있다. 이에 본 연구는 피부미용실 종사자의 내부 커뮤니케이션과 조직몰입, 직무만족, 직무성과에 구조적 관계를 알아봄으로써 효율적인 인적관리와 피부미용실 운영에 도움이 될 수 있는 기초자료 및 정보를 제공하고자 한다. 본연구의 자료분석은 SPSS 25.0 for Windows와 AMOS 25.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, Cronbach’s α 계수산출, 신뢰도분석, 요인분석, 확인적 요인분석, 공변량 구조분석 방법(SEM)을 사용하였고, 부트스트랩핑을 활용하였다. 연구대상 및 범위는 피부미용실에 근무하는 종사자들을 대상으로 총 293부의 설문을 리커드 5점 척도를 사용하여 분석하였다. 연구결과, 피부미용실 종사자의 내부 커뮤니케이션은 조직몰입, 직무만족, 직무성과 모두에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었다. 또한 조직몰입은 직무만족과 직무성과에 영향을 미치며, 직무만족은 직무성과에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 결론적으로 내부 커뮤니케이션은 효과적인 내부 조직 및 인적관리에 중요한 요인임을 확인한 바, 현장에서 고객과 직접 접촉하는 내부 종사자들의 만족이 우선시 되기 위해 내부 커뮤니케이션을 강화하고, 종사자들의 만족을 통한 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 구체적인 방안의 모색 및 효율적인 조직관리를 위한 노력이 요구된다.

영어초록

The beauty service industry is a service industry that relies heavily on human resources, and internal communication, such as communication and interaction between workers, is very important as it occurs at all levels of the organization. This study aims to provide basic data and information that can help efficient human management and operation of skin beauty shops by examining the structural relationship between skin beauty shop workers’ internal communication and organizational commitment, job satisfaction, and job performance. The data analysis of this study used frequency analysis, Cronbach’s α coefficient calculation, reliability analysis, factor analysis, confirmatory factor analysis, and covariance structural analysis (SEM) using SPSS 25.0 for Windows and AMOS 25.0 statistical package programs, and bootstrapping. The subjects of the study were skin beauty shop workers, and a total of 293 surveys were analyzed using the 5-point Likert scale. As a result of the study, it was found that internal communication of skin beauty shop workers is a factor that affects organizational commitment, job satisfaction, and job performance. In addition, it was confirmed that organizational commitment affects job satisfaction and job performance, and job satisfaction affects job performance In conclusion, internal communication is an important factor in effective internal organization and human management. In order to prioritize the satisfaction of internal workers who directly contact customers in the field, internal communication should be strengthened and concrete measures must be found to provide better services to customers through the satisfaction of workers, and efforts for efficient organizational management are required.

참고자료

· 없음