미용실 매장품질이 만족도에 미치는 영향: 서비스 진정성의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Hair Salon Store Quality on Satisfaction: Focused on the Mediation Effect of Service Authenticity)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 18권 / 3호 / 105 ~ 123페이지
· 저자명 : 이주영, 양은진

초록

본 연구는 미용실 매장품질의 하위요인을 알아보고 미용실 매장품질이 만족도에 미치는 영향을 파악해 서비스 진정성의 매개효과를 분석한 실증연구로 국내에 거주하는 20대 이상의 성인 남·여를 대상으로, 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 2023년 8월 1일부터 2023년 8월 16일까지 전문리서치 업체를 통해 온라인 설문을 진행하였다. 총 572부를 최종 분석 자료로 활용하였고, 수집된 자료를 SPSS　25.0　통계 패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 다중회귀분석, 3단계 매개회귀분석을 실시하였다. 분석결과 미용실 매장품질 요인 중 심미성을 제외한 모든 요인에서 만족도에 유의한 영향관계를 보였고, 기능성, 청결성, 편리성 요인은 서비스 진정성과 유의한 영향관계를 보였으며, 서비스 진정성 요인 또한 만족도에 유의한 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 서비스 진정성의 매개효과 검증결과 기능성, 편리성, 청결성이 만족도에 미치는 영향을 부분 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 전반적인 미용실 매장품질의 강화와 고객에게 진정성 있는 서비스의 제공은 고객 만족도를 증가시켜 미용실 경쟁우위를 실현할 것으로 사료된다. 본 연구는 미용 소비자를 대상으로 미용실의 유·무형의 매장품질이 만족도에 미치는 영향 관계를 파악하여 서비스 진정성의 매개효과를 실증적으로 규명하여 분석하였다는 점에서 이전 연구와 차별성이 있다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the sub-factors of hair salon store quality and to analyze the mediating effect of service authenticity by analyzing the effect of hair salon store quality on satisfaction. A self-administered questionnaire survey was conducted on male and female adults over 20 years old living in Korea. From August 1, 2023 to August 16, 2023, an online survey was conducted through a specialized research company. A total of 572 questionnaires were used as final analysis data, and the collected data were analyzed by frequency analysis, factor analysis, multiple regression analysis, and three-step mediated regression analysis using SPSS 25.0 statistical package program. As a result of the analysis, all factors except aesthetics among hair salon store quality factors showed a significant effect on satisfaction. Functionality, cleanliness, and convenience factors showed a significant effect on service authenticity, and service authenticity factor also had a significant effect on satisfaction. As a result of verifying the mediating effect of service authenticity, it was found that functionality, convenience, and cleanliness partially mediated the effect on satisfaction. Based on the results of this study, it is considered that strengthening the overall hair salon store quality and providing authentic service to customers will increase customer satisfaction and realize the competitive advantage of beauty salon. This study is different from previous studies in that it empirically examined and analyzed the mediating effect of service authenticity by identifying the effect of hair salon’s tangible and intangible store quality on satisfaction.

참고자료

· 없음