미용실 시술상품 및 가격책정이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 (The Effects of Service Product and Pricing Policy on Customer Satisfaction and Reuse Intention in Beauty Shops)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 20권 / 3호 / 621 ~ 632페이지
· 저자명 : 지정훈

초록

미용서비스업은 고객의 요구가 다양해지면서 서비스품질에 대한 중요성이 부각되고 경쟁의 심화로 고객관리가 미용실 성패를 좌우하는 중요한 요소가 되고 있기에 이를 위해서는 서비스품질을 높임으로써고객의 이탈을 막고 고객 만족도를 높여 재방문과 구전효과를 기대할 수 있을 것이다. 이에 본 연구는 미용실의 시술상품 및 가격책정을 중심으로 서비스품질의 향상이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을분석하여 미용실 서비스품질 개선 및 향상과 나아가고객만족과 재이용에 도움이 될 수 있는 기초자료 및정보를 제공하고자 한다.
본 연구의 자료분석은 SPSS v. 14.0 프로그램을 활용, 유의수준은 5% 이내에서 검증하였다. 분석기법으로 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계 분석, 요인분석,신뢰도 분석과 Cronbach’α계수 산출, 선형회귀분석 등을 실시하였으며, 연구범위는 광주광역시에 거주하는미용실 방문 고객을 대상으로 총 379부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다.
연구의 주된 내용은 미용서비스품질, 미용실 시술상품 및 가격책정의 중요성, 고객만족 및 재이용의도에관한 선행연구, 그리고 연구의 설계, 시술상품 및 가격책정관련 분석들로 구성되어진다.
연구결과, 시술상품 및 가격책정은 고객만족과 재이용의도의 향상에 영향을 미치는 것으로 확인 되었으며, 고객만족은 재이용의도에 영향을 미치는 것으로나타났기에 미용실 경영자는 수준 높은 시술상품의개발과 함께 미용실 내에서 이루어지는 서비스품질수준에 걸 맞는 가격정책의 실행이 요구된다.

영어초록

As the beauty service industry becomes diverse inthe needs of customers, the importance of service qualityis being emphasized. And with competition growing,customer management is an important factor thatdetermines the success or failure of beauty shops. Theimprovement of service quality will prevent customerdefection and increase customer satisfaction to expectthe effect of revisit and word-of-mouth. This study isintended to provide basic data and information that canhelp the improvement of service quality, customersatisfaction and reuse by inquiring into the effects ofservice product and pricing policy on customersatisfaction and reuse intention in beauty shops.
To achieve this, a survey was carried out on beautyshop customers living in Gwangju. The SPSS v. 14.0program was used to analyze data of this study in thesignificant level of 5%. As analytic techniques,frequency analysis, descriptive statistic analysis,correlation analysis, factor analysis, reliability analysisand Cronbach’α coefficient calculation, and linearregression analysis were carried out. And total 379questionnaires were analyzed on the 9-point Likertscale.
The main contents of research are composed ofbeauty service quality, importance of service productand pricing policy in beauty shops, a precedent studyon customer satisfaction and reuse intention, researchdesign, and analysis of service product and pricingpolicy.
This study found that service product and pricingpolicy had an effect on the improvement of customersatisfaction and reuse intention, and customer satisfactionhad an effect on reuse intention. Consequently, beautyshop managers need to carry out the pricing policyappropriated to the level of service quality in beauty shopsas well as develop the high-quality service product.

참고자료

· 없음