미용실 온라인 리뷰속성이 정보수용의도와 만족도에 미치는 영향 (The Effect of Online Review Attributes in Beauty Salon on Information Acceptance Intention and Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 17권 / 2호 / 79 ~ 97페이지
· 저자명 : 오가희, 진용미

초록

본 연구는 미용실 온라인 리뷰속성이 정보수용의도와 만족도에 미치는 영향에 대해 조사하고 검증함으로써 정보수용의도, 만족도의 긍정적 변화를 위한 방안으로 온라인 리뷰 속성과의 개선점을 모색하는 것에 연구의 목적이 있다. 본 연구의 목적에 따른 실증조사 위해 헤어샵 이용 경험이 있는 일반인을 대상으로 자기 기입식 설문조사를 실시하였다. 2022년 11월 1일부터 2022년 11월 5일까지 일반인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 설문지는 총 400부를 배포하여 375부를 수거, 불성실한 21부를 제외한 354부를 최종 분석 자료로 활용하였다. 수집된 자료는 SPSS 24.0를 통해 분석되었으며 첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 온라인 리뷰 속성, 정보수용의도, 만족도의 하위 차원을 알아보기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 셋째, 온라인 리뷰 속성이 정보수용의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 넷째, 온라인 리뷰 속성 이 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 요인 추출방법으로 주성분분석법, 요인 회전방법으로 Varimax가 사용되었다. 변수의 신뢰도분석은 Cronbach’s α값을 사용하여 분석하였다. 분석 결과, 온라인 리뷰속성의 리뷰 유형과 이미지 정보가 정보수용의도의 긍정적 동의에 긍정적인 영향을 끼친다는 연구결과는 현재 소비자들이 리뷰와 이미지 정보를 수용하는 경우가 많다는 것을 의미하며 온라인 리뷰 속성이 구매 만족과 온라인 구전의도에 긍정적인 영향을 끼친다는 연구 결과는, 미용실 사용자들이 리뷰와 이미지 정보에서 얻은 긍정적인 평가를 수용, 구매하고 구매만족으로 이어져서 구전의지를 상승시키는 의미로 해석해 볼 수 있다. 따라서 미용실에서는 온라인 리뷰의 수를 늘리고 이미지의 질적 향상을 도모하여 긍정적인 구전의도 향상 노력이 필요함을 제시한다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate and verify the effect of beauty salon online review attributes on information acceptance intention and satisfaction, and to seek improvements from online review attributes as a way to positively change in information acceptance intention and satisfaction. In order to conduct an empirical survey according to the purpose of this study, a self-written survey was conducted on the general public with experience in using a hair shop. A survey was conducted on the general public from November 1, 2022 to November 5, 2022, and a total of 400 copies of the questionnaire were distributed to collect 375 copies, and 354 copies excluding 21 unfaithful copies were used as final analysis data. The collected data were analyzed through SPSS 24.0, and first, frequency analysis was conducted to find out the demographic characteristics of the survey subjects. Second, factor analysis and reliability analysis were conducted to find out the sub-dimensions of online review attributes, information acceptance intention, and satisfaction. Third, multiple regression analysis was conducted to find out the effect of online review attributes on information acceptance intention. Fourth, multiple regression analysis was conducted to find out the effect of online review attributes on satisfaction. The principal component analysis method was used as the factor extraction method and Varimax was used as the factor rotation method. The reliability analysis of the variable was analyzed using Cronbach’s α value. As a result of the analysis, the review type and image information of online review attributes have a positive effect on the positive consent of information acceptance intention means that consumers now accept reviews and image information, and the study shows that online review attributes have a positive effect on purchase satisfaction and purchase. Therefore, hair salons suggest that efforts to improve positive word-of-mouth intentions are needed by increasing the number of online reviews and improving the quality of images.

참고자료

· 없음