미용실의 관계마케팅이 관계의 질 및 마케팅성과에 미치는 영향 (The Impact of Relationship Marketing in Beauty Salons on Relationship Quality and Marketing Performance)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 18권 / 12호 / 109 ~ 125페이지
· 저자명 : 신임순

초록

본 연구는 미용실의 신규고객 창출을 중요시하는 관계마케팅으로의 인식 전환이 필요하다고 보고 고객들이 미용 서비스에 대하여 고려하는 요인이 무엇이며, 관계의 질과 마케팅 성과에 미치는 영향을 알아보았다. 추가적으로 관계의 질의 매개효과를 검증하였다. 실증분석을 통해 미용실 관계마케팅 요소는 종사자전문성, 가격차별화, 커뮤니케이션, 유대관계의 4요인이 도출되었다. 미용실 관계마케팅 요인과 관계의 질 간의 관계를 검증한 결과에 의하면 관계마케팅의 커뮤니케이션, 종사자전문성, 유대관계에서 고객신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 미용실의 관계마케팅이 마케팅성과에 미치는 영향에서 고객신뢰와 고객만족은 중요한 매개변수임을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 고객과의 관계를 지속적으로 유지하기 위해서는 고객과의 대화를 통하여 더 좋은 서비스를 제공하고 그에 따른 이익을 창출해 낼 수 있는 관계마케팅이 필요하고 고객과 관계 형성을 위해 고객과의 신뢰를 유발하고 고객과 서로 협동하므로 관계 형성이 계속 유지하게 되며 밀접한 상호작용이 이뤄져야 고객과의 관계 유지나 장기적 이윤 창출을 할 수 있음이 확인되었다.

영어초록

The study believed that there was a need for a change in perception toward relationship marketing that emphasizes the creation of new customers for beauty salons, and investigated the factors that customers consider regarding beauty services and their impact on the quality of relationships and marketing performance. Additionally, the relationship The mediating effect of quality was verified. Through empirical analysis, four factors of beauty salon relationship marketing were derived: worker expertise, price differentiation, communication, and relationship. According to the results of verifying the relationship between beauty salon relationship marketing factors and relationship quality, relationship marketing communication, worker expertise, and bonding relationships were found to have a significant impact on customer trust. In addition, customer trust and customer satisfaction were found to be important parameters in the impact of relationship marketing of beauty salons on marketing performance. Through this study, in order to continuously maintain relationships with customers, relationship marketing is necessary to provide better services through dialogue with customers and generate profits accordingly, and trust with customers is needed to form relationships with customers. It has been confirmed that by inducing and cooperating with customers, relationships will continue to be formed, and only through close interaction can the relationships with customers be maintained or long-term profits be created.

참고자료

· 없음