RFID 기반 항공 화물 물류 프로세스에 실시간 고객관계관리에 대한 연구 (A study on the real time CRM for RFID based Air Cargo Handling processes)

서지정보

· 발행기관 : 한국전자상거래학회
· 수록지 정보 : 전자상거래학회지 / 8권 / 4호 / 3 ~ 19페이지
· 저자명 : 이재원, 한상민, 나은구, 이상범, 채흥석

초록

본 연구는 국내 인천공항과 미국 LA 사이에 항공 화물 물류 프로세스의 화물 추적
정보의 실시간 전송을 하는 고객관계관리(CRM) 기능에 대한 연구이다. 연구에 사용된 기술은 모바일 RFID 리더와 고정형 RFID 리더 기술이 사용되었으며, RFID를 이용하여 확인된 물류 이벤트 정보는 SOAP 통신을 통하여 모바일 서버에 전달되며 이 정보는 왑푸시(WAP push)를 이용하여 한국과 미국의 고객에게 휴대폰으로 실시간 전송된다. 모바일 RFID 리더기와 기간 시스템의 통신은 무선랜(WLAN)이 적용된다. 본 연구를 통하여 항공화물 물류 프로세스에서 실시간 화물 물류 정보 제공을 통한 고객관계관리 기능의 도입이 가능함을 보여 줄 수 있었다. 또한 항공화물을 적재하는 유닛로딩디바이스(ULD)의 인식뿐 만 아니라 개별 화물의 인식에도 모바일 RFID 리더기의 도입이 유용함도 확인 할 수 있었다.

영어초록

This study deals with CRM function with real time based messaging of the airfreight tracking information for the air cargo logistics between Incheon International Airport in Korea and LA international airport in USA. The mobile RFID and fixed RFID reader are used, tracking data triggered by RFID reading events transmitted to the mobile server by SOAP and these are again transmitted to customers in Korea and USA by using WAP push. WLAN(Wirelss LAN) is used for the transmission between mobile RFID reader and Legacy system. This study shows that the real time based CRM is possible in the logistics of Air Cargo Logistics. Also mobile RFID technology is useful for the identifying both individual air cargo and ULD(Unit Loading Device).

참고자료

· 없음