미용서비스 이용고객의 미용실 선택결정요인에 관한 연구 (A Study on Determinants in Users’ Choice of Beauty Salons)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 21호 / 77 ~ 86페이지
· 저자명 : 정옥란

초록

본 연구는 미용서비스 소비자가 미용실 선택결정시 고려하는 요인이 무엇인지 살펴보고, 미용서비스의 배경적 요소인 미용실 내외적인 시각디자인 요소에 대한 만족도를 실증적인 방법을 통해 규명함으로서 미용서비스업에 관련되는 경영자와 마케터들에 소비자 행동과 관련된 자료를 제공하여 소비자 만족을 극대화하는 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하는데 목적이 있다.
본 연구는 울산에 거주하는 20대-50대의 남·여 미용실이용고객을 대상으로 자유응답 설문지를 구성하였다. 연구목적을 위해 설정한 연구문제를 분석하기 위하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도, 판별분석, 상관관계분석, 경로분석을 실시하였다.
실증연구를 통해 얻어진 시사점으로는 미용사에 대한 지속적인 교육을 통하여 미용사의 기술 수준이나 지식수준 등을 향상시켜 인적서비스의 품질을 높여야 할 것이다. 또한 소비자가 민감하게 느끼는 가격 면에서도 경제적 위험을 감소시키기 위하여 미용서비스 품질에 맞는 가격전략을 수립하여야 한다. 아울러 시대의 흐름에 맞는 공간확보와 부가적인 서비스 부분에 관심을 가지고 고객의 충성도를 높이는 전략방안을 구체화시키고 서비스의 개선 방안을 모색해 보아야 할 필요성이 있다.
특히 현재의 고객들은 서비스 자체뿐만 아니라 자신들의 기호에 맞는 문화나 감성적인 요소에 많이 좌우될 수 있으므로 이러한 고객의 욕구 충족을 위하여 미용실의 이미지를 구축할 수 있는 간판, 건물 외장, 내부 인테리어, 미용실 분위기 등을 적극 개선하여 고객의 만족도를 높이는 전략을 수립해야 할 것으로 사료된다.

영어초록

This paper examines what users consider in their choice of beauty salons and empirically clarifies visual design satisfaction inside and outside beauty salons which comprise part of beauty service. The purpose of the study is to help establish strategies magnifying customer satisfaction by offering materials related to customer behavior to managers and marketers in the beauty industry.
The questionnaire was filled out by male and female beauty salon goers in their 20s to 50s in Ulsan. In order to analyze a research problem it executed F-Test, Factor Analysis, Reliability Analysis, Discriminant Analysis, Correlation and Route Analysis.
The empirical analysis suggests that hairdressers’skills and knowledge should improve through continuous training. Reasonable price strategies proportionate to beauty service should also be established to reduce economic risk, which is sensitive part to users. In addition, enough space from the modern perspective needs to be obtained, more interest in additional service had, strategies raising customers’salon loyalty embodied, and customer service improved.
It is considered in particular that strategies heightening customer service be established by improving a sign board, the facing of a building, a decor, and an atmosphere that create an image of a beauty salon to meet customer wants, as customers are inclined to their own tastes and emotions.

참고자료

· 없음