지방자치단체 민원실의 유니버설디자인 적용도 평가 (The Evaluation of Application for Universal Design Principles in Local Government’s Public Service Center)

서지정보

· 발행기관 : 한국실내디자인학회
· 수록지 정보 : 한국실내디자인학회 논문집 / 25권 / 1호 / 172 ~ 180페이지
· 저자명 : 최아진, 김미희

초록

민원의 수요증가와 함께 민원인들의 지방자치단체 민원실의 서비스 및 시설에 대한 요구 또한 높아지고 있으며, 이용자의 입장에서 편리하게 이용할 수 있는 민원실에 대한 계획이 요구되어지고 있다. 이러한 요구를 바탕으로 민원인의 편의를 도모하고 업무효율을 높일 수 있는 민원실 공간의 필요성이 대두되고 있다. 이러한 배경에서 본 연구는 지방자치단체의 구청사의 민원실의 공간구성과 유니버설 디자인의 적용여부를 살펴보아 사용자 중심의 공간으로의 민원실 디자인 방향을 모색하고자 한다. 본 연구에서는 선행연구와 관찰조사를 통해 민원인의 이용실태에 따른 민원실 공간구성 실태를 파악하고, 광주광역시 지방자치단체 구청사의 민원실 내부공간을 중심으로 하여 유니버설 디자인의 다섯 가지 원리인 지원성, 수용성, 안전성, 접근성, 커뮤니케이션 효율성을 토대로 유니버설디자인 적용도 평가 항목을 개발하고 이를 근거로 하여 구청사 민원실에 어느 정도의 유니버설디자인이 적용되었는지를 평가하고자 한다. 이는 향후 민원실 공간구성 및 디자인가이드라인의 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
민원실에 대한 유니버설디자인의 적용도 평가에 대한 분석결과에 따른 결론을 다음과 같이 유니버설의 다섯 가지 하위개념별로 정리한다. 첫째 지원성 측면에서 전반적으로 휠체어, 유모차 보관 공간 등의 공간적 지원이 필요할 것으로 보여 진다. 민원실 공간 내의 가구배치, 공간 구획 등의 계획을 수립하여 민원인들이 필요로 하는 공간을 마련하는 등의 개선이 요구되어 지고 민원실 가구와 기기의 높이를 보다 다양한 민원인들이 불편함 없이 이용할 수 있도록 해야 할 것이다. 둘째, 수용성 측면을 보면, 민원실의 이용자의 특성이 불특정 다수라는 점을 고려해서 민원실의 공간계획에서 가장 우선적으로 적용되어야 하는 유니버설디자인의 개념으로 여겨진다. 실제로 장애인, 노인, 임산부 등 편의증진법에서 기본적인 의무사항으로 지정한 사항들의 법적 치수와 비치용품들을 제대로 준수되지 않는 경우가 많았는데 이를 개선하여 모두가 차별 없이 이용할 수 있어야 할 것이다. 특히 다양한 민원인의 수요에 상응하기 위해서는 민원실 내부 공간과 비치 가구, 기기 등이 조절 또는 변경이 가능하여 다양한 환경변화에 대비할 수 있어야 할 것으로 사료되며, 민원인의 연령, 성별 등 배경적 특성에 따라서 소리, 그래픽, 빛, 촉감 등의 정보를 다양한 방법으로 제시하여 사용자가 선택할 수 있도록 배려해야 한다. 셋째, 커뮤니케이션 효율성측면은 정보습득에 있어서 유니버설디자인 적용도 평가와 민원인들의 만족도가 낮았다는 점을 미루어 볼 때, 사인물, 안내판 등에 대한 개선이 필요할 것이다. 민원실의 전체적인 실내디자인 요소들을 살펴보면 바닥, 벽, 천장 등이 통일되지 않은 다양한 컬러와 재질을 사용하고 있는 것을 볼 수 있는데, 이러한 요소들이 사인물과 안내판 등을 알아보는데 방해의 요소로 작용되고 있었다. 기본적인 실내디자인의 요소들을 단순하고 통일성 있게 구성한 다음 사인물이 눈에 더 잘 띄도록 디자인하고 음성, 촉각 등의 다양한 방법을 병행하여 민원인들이 보다 쉽게 정보를 인지할 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 기기, 물품 등이 민원인들이 보다 빠르고 간편하게 이용할 수 있도록 접근이 용이한 출입구 주변, 눈에 잘 띄는 위치에 비치되어야 한다. 넷째, 안전성에서는 민원실 내부공간의 전체적인 실내 환경 구성요소인 조명, 천장, 벽, 창문 등에 대하여 노인들의 특성에 대한 고려가 필요할 것으로 사료된다. 노인들의 신체기능 저하를 감안하여 실내 환경 요소들이 노인들의 생리적으로 쾌적하게 돕고, 안전사고 등을 대비해야 할 것이다. 다섯째, 접근성에서는 민원실 가구들에서 휠체어의 용이한 접근이 미비한 실정이었으며 테이블 하부 여유 공간 등에 대한 낮은 만족도를 보이고 있었다. 따라서 휠체어의 접근이 용이하도록 동선 상의 장애물을 제거하고, 충분한 사용공간을 확보하여 민원인들의 민원실가구나 물품 등의 사용하기 편리하도록 해야 할 것으로 사료된다. 또한 민원인들의 개선요구사항에서 프라이버시 보호에 대한 요구가 높았는데, 이에 대응하기 위해서 개인의 정보 유출을 방지하는 디자인을 고려해야 할 것이다. 즉 공간구획이나 가구배치를 변경하고, 파티션을 설치하며, 특히 붐비는 민원창구와 대기영역 사이의 통로 폭을 충분히 확보하여 사용자에게 심리적 만족감을 줄 수 있어야 할 것이다.

영어초록

This study aimed to evaluate how universal design principles are embodied in the Public Service Center. It will be used for planning the basic materials of the interior environmental design for Public Service Center facilities and for developing ways to improve interior environments in order for them to be conveniently used. In studying a method, we conducted an Universal Design check list to evaluate interior environment, targeting five Public Service Center facilities located in Gwangju Metropolitan city. This study investigated the Universal Design suitability of center interior Public Service Center on the basis of the tools for Universal Design check list which was composed of supportive design, adaptable design, communicability, safety-oriented design, and accessible design. Through theoretically considering the services of Gwangju's old city hall public service center, which got divided into common space, public service space, waiting space and informative material space. Evaluation on universal design application level showed that those with best universal design application are supportiveness and safety in public service space, communication efficacy and safety in waiting space and safety and accessibility in informative material space and acceptability in waiting space had the lowest application level.

참고자료

· 없음