변혁적 리더십이 고객 지향성에 미치는 영향: 보육 교사 대상의 구조방정식 연구 (Effects of Transformational Leadership on Customer Orientation: A Study on Nursery Employees Using Structural Equation Modeling)

서지정보

· 발행기관 : 한국콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 한국콘텐츠학회 논문지 / 24권 / 11호 / 421 ~ 436페이지
· 저자명 : 채정미, 정원준

초록

본 연구는 보육서비스 기관에서 원장의 변혁적 리더십이 보육교사 구성원의 고객 지향적 행동에 영향을 미칠 때 상사와의 신뢰, 자기 효능감, 직무열의를 통하여 이루어지는 간접적인 과정을 밝혔다는 점에서 리더십 분야에 이론적으로 기여한다. 또한, 실증분석 결과를 중심으로 어린이집 질적 서비스 운영에 필요한 실무적 기초자료로 활용할 수 있을 것이다. 나아가, 어려움에 직면한 영·유아 보육기관의 경쟁력을 확보하고 보육서비스의 질적 개선 및 보육기관의 성공적인 운영를 위한 긍정적인 실천 모델을 제시하였다는데 그 의의가 있다. 향후 후속연구에서도 보육서비스 분야에서 초기단계에 있는 고객 지향성에 대하여 다양한 선행변수 및 매개변수를 통한 영향관계에 대하여 깊이 있는 연구가 이루어지길 바란다.

영어초록

This study makes a theoretical contribution to the field of leadership by revealing the indirect process through which transformational leadership of directors in child care service organizations influences the customer-oriented behavior of nursery employees through supervisor trust, self-efficacy, and job commitment. In addition, the empirical findings can be used as a practical basis for the operation of quality services in child care centers. Furthermore, this study is significant in that it provides a positive practice model for ensuring the competitiveness of child care centers facing various difficulties, improving the quality of child care services, and successfully operating child care centers. Future researchers will conduct in-depth studies on the influence of various antecedents and mediators on customer orientation in the emerging child care service sector.

참고자료

· 없음